Eigenlijk verandert er dus niks...

Op het werk heb ik een week of twee of drie geleden wat plaatjes laten zien van Second Life (SL). Dit tijdens een werkgroepbijeenkomst van mijn Zuidland-project. En wel als illustratie van een e-community, die héél dicht bij onze huidige studiezaalpraktijk staat. Op een bepaalde manier dan.

En vandaag heb ik m'n oude chatlogs uit SL nog eens doorgelezen. Ik kwam toen weer een aardige ontmoeting met een soort van klant tegen, die me aan het bovenste deed denken. Een ontmoeting uit de oude doos, in de nacht van 4 op 5 februari...

Door de vraag van ene CliffT43 Frederix - what's in a name? - ontstond het soort situatie dat ook in een gewone studiezaal niet had misstaan. Ik leg het verder niet uit, maar als je wel eens op studiezalen een vraag beantwoordt of je leest regelmatig een mail met vraag van klanten, dan weet je wat ik bedoel... ;-)

Hier de vraag- en antwoordwisseling:

CliffT43 Frederix: hello
Christi Janus: hello
CliffT43 Frederix: do you know what government organization has an office located here
Christi Janus: poeh...
Christi Janus: i am not sure...
Christi Janus: but i have not found one myself
Christi Janus: maybe i can trace one with the search function
CliffT43 Frederix: that would help
Christi Janus: please wait... i will search for you
CliffT43 Frederix: thanks
Christi Janus: hmmm...
Christi Janus: i can find some groups that are about government or politics
Christi Janus: but that is not what you mean, is it not?
CliffT43 Frederix: yeahh
CliffT43 Frederix: im gonna take a look around
CliffT43 Frederix: thanks for your help
Christi Janus: ok
Christi Janus: good luck!

Natuurlijk kon ik het niet laten nog wat verder te zoeken... En na een paar minuutjes had ik wat, dacht ik. Het vervolg:

Christi Janus: hello
Christi Janus: i may have found something
CliffT43 Frederix: really
Christi Janus: yes but i am not sure
CliffT43 Frederix: should I follow you
Christi Janus: there is a group called "Real Life Government in Second Life"
CliffT43 Frederix: that might be what im looking for
Christi Janus: it is a group designed to assist in bringing government agencies into virtual worlds.
CliffT43 Frederix: ok
Christi Janus: Current agencies include: * Centers for Disease Control & Prevention * Department of Trade & Industry (UK) * Library of Congress * National Aeronautics & Space Administration * National Institute of Health * National Oceanic& Atmospheric Administration * National Physical Laboratory (UK)
CliffT43 Frederix: is there a gov agency that has an office inside the library
Christi Janus: not that i know of
Christi Janus: but some library institutions are partly governmental
CliffT43 Frederix: this is the medical library right
Christi Janus: how do you mean, that the medical library is governmental?
CliffT43 Frederix: well I was told that I can find a gov organization office inside the medical library
Christi Janus: oh, sorry
Christi Janus: this is info island, where a lot of libraries are
Christi Janus: i think a saw a medical one yesterday
Christi Janus: (it is only my third day at sl)
CliffT43 Frederix: same here
CliffT43 Frederix: im new to this thing too
Christi Janus: i will try to find out for you
Christi Janus: please wait
Christi Janus: ok
Christi Janus: i found it, i think
CliffT43 Frederix: realy
Christi Janus: you should look for the medical library at the Health island
CliffT43 Frederix: ok ill do that
Christi Janus: can you use the map and find it?
Christi Janus: it is nearby
CliffT43 Frederix: ok thank you very much
CliffT43 Frederix: im teleport now
CliffT43 Frederix: you have a good day
Christi Janus: ok
Christi Janus: good luck!
Christi Janus: thanks
Christi Janus: hope to see you again!

En zo bleek het eigenlijk om iets heel anders te gaan hè?

Overanderen
Soms denk ik dat veel mensen willen geloven dat ze op het breukvlak leven van twee tijdperken. Alsof de wereld nadien nooit meer hetzelfde zal zijn. (En dat terwijl de meeste mensen al op tilt springen als er eens écht iets verandert!)

Met Web 2.0 heb ik dat bijvoorbeeld wel eens. Ineens is er dan ook een eerste versie van internet - nooit geweten - en wordt vooral naar verschillen daarmee gezocht. Tuurlijk, als je dat wilt, dan zijn ze er hoor. Maar er blijft vast ook wel veel hetzelfde. Met digitale studiezalen net zo.

In het algemeen: meestal is er geen sprake van revolutie, maar van evolutie. Geen breuken, maar continuïteit.

Dat wil niet zeggen dat dingen niet veranderen hoor! Integendeel. Maar er blijft (gelukkig) ook veel hetzelfde. Als je dat wilt zien, dan zie je steeds meer overeenkomsten. En dat geeft ook weer houvast om de dingen die wél veranderen, op te pakken. Het bakent die veranderingen ook helder af.

SL? Een ouderwetse studiezaal!
En dat merk je ook met een voorbeeld als hierboven. Dat zogezegde klantcontact met CliffT43 Frederix in SL lijkt eigenlijk veel meer op het ouderwetse studiezaalwerk, dan veel andere dingen die we daarna zijn gaan doen. Bijvoorbeeld het beantwoorden van een mailtje van een klant.

In een virtuele wereld als SL is bijvoorbeeld weer sprake van rechtstreeks contact met je klant, zelfs met poppetjes. Van direct kunnen vragen en antwoorden. Maar ook nog van vragen interpreteren, doorvragen, de mogelijkheden van en bronnen in je zoeksystemen kennen, een zoekvraag formuleren en de resultaten daarna waarderen, het overbrengen van je antwoord enzovoort.

Eigenlijk verandert er dus niks... Met SL gaan we terug naar een situatie die ons het meest vertrouwd is... ;-)

Grapje natuurlijk. Er verandert inderdaad enorm veel. Meer dan de meesten van ons lief is. Maar gelukkig ook niet allemaal van vandaag op morgen, dus we kunnen even wennen. En kijk daarom vooral ook naar alle overeenkomsten tussen die twee tijdperken!