tag:blogger.com,1999:blog-54134231018299819952024-03-05T10:39:23.151+01:00De Digitale ArchivarisOntdekken is niet alleen het vinden, maar ook het zoekenChristianhttp://www.blogger.com/profile/15980927946578856612noreply@blogger.comBlogger907125tag:blogger.com,1999:blog-5413423101829981995.post-68511509871284915252015-10-29T07:48:00.003+01:002015-10-29T07:48:57.257+01:00Gelezen: De papyrus van Caesar (Asterix in de informatiewereld)<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj-4o26zbvSvojN4Um6vU_28cWQlSLhkRGsj_HxpQnUApSU53IAS7aChojD_yj38gF044JJFuNYSE-GYNIubGNIPHZb-Z2jzFOEA3SOx6BShsKTxrNW_Jck4ZBl4y4XkkSfaCNZZcc8Esc/s1600/de_papyrus_van_caesar_cover.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj-4o26zbvSvojN4Um6vU_28cWQlSLhkRGsj_HxpQnUApSU53IAS7aChojD_yj38gF044JJFuNYSE-GYNIubGNIPHZb-Z2jzFOEA3SOx6BShsKTxrNW_Jck4ZBl4y4XkkSfaCNZZcc8Esc/s320/de_papyrus_van_caesar_cover.png" width="242" /></a></div>
Een van de weinige stripseries die alle albums compleet in mijn kast prijkt is die van <a href="http://www.asterix.com/index.php.nl">Asterix</a>. Samen met <a href="https://nl.wikipedia.org/wiki/Lucky_Luke">Lucky Luke</a> (ook al met <a href="https://nl.wikipedia.org/wiki/Ren%C3%A9_Goscinny">René Goscinny</a> als belangrijkste scenarist) en <a href="https://nl.wikipedia.org/wiki/Van_Nul_tot_Nu">Van Nul tot Nu</a> (de ideale manier om als jong manneke de geschiedenis in te worden gezogen) behoort Asterix in mijn ogen tot de beste strips ooit. En sinds een week is daar, na twee jaar wachten, het 36e album: <i>De papyrus van Caesar</i><br />
<br />
<b>Papyrus</b><br />
Caesar wist niet goed raad met het hoofdstuk over de onoverwinnelijke Galliërs in zijn aankomende <i>bestseller</i> ("al vijftig exemplaren verkocht!") over de Gallische oorlogen, spindoctor Promoplus stelt voor niet de geschiedenis te verdoezelen maar "met een discrete sluier te bedekken" en het hoofdstuk uit het boek weg te laten, de Numidische kopiist BigDatha gaat er echter met een papyrus en daarop de tekst van dit hoofdstuk vandoor en lekt ze aan de "persmuskiet zonder grenzen" en activist Polemix.<br />
<br />
Voor deze Polemix zouden de auteurs geïnspireerd zijn door de figuur van Julian Assange en behalve zijn blonde haar zijn er inderdaad een paar gelijkenissen. Zo laat Polemix het niet na anderen erop te wijzen dat de inhoud van de papyrus "het rijk op zijn grondvesten zal doen schudden" en moet ook hij in het bezit van deze explosieve informatie op zoek naar persoonlijke veiligheid. Caesar wil de papyrus immers koste wat kost terug, maar Polemix vlucht er precies dat ene dorpje mee in dat dapper weerstand blijft bieden aan de Romeinse overheersers. Daar bedenkt druïde Panoramix een plan om deze informatie voor altijd veilig te stellen.<br />
<br />
<b>Informatiewereld</b><br />
Zoals uit de plot al een beetje blijkt speelt het verhaal zich af in de informatiewereld. Informatie overdragen en opslaan, manipuleren en beveiligen, de waarde van informatie, volledigheid, selectie, duurzaamheid en informatiepiraterij, het passeert allemaal in meer of minder grapjes de revue. Van Panoramix die zijn dorpsgenoten erop wijst dat Galliërs van de mondelinge overlevering zijn en niet van het schrift ("wat geschreven is zal verdwijnen, maar de woorden blijven") tot een andere druïde, Naturalix, die omringd door kleine blauwe vogeltjes op zijn riet twiet om een eekhoorntje te roepen, het album barst van de leuke verwijzingen.<br />
<br />
Aan de andere kant, stel je er ook weer niet al te veel van voor. Het is immers geen handboek informatiewetenschap, maar een strip waarin twee Galliërs die rare Romeinen de lucht in meppen en waarin aan het eind onbeperkt everzwijn op tafel komt.<br />
<br />
<b>Ouderwets</b><br />
Sinds 1977, toen scenarioschrijver Goscinny veel te jong stierf, tekende en vanaf toen ook schreef <a href="https://nl.wikipedia.org/wiki/Albert_Uderzo">Albert Uderzo</a> nog een tiental extra albums vol. Maar goede verhalen schrijven is toch echt een vak apart gebleken en ik stel me voor dat die laatste albums door veel fans, net als in mijn geval, vooral zijn aangeschaft om de serie compleet te houden. Vanaf album 35 is het stokje echter overgenomen door Jean-Yves Ferri (tekst) en Didier Conrad (tekeningen) en vooralsnog krabbelt het niveau van de serie daarmee weer op. <br />
<br />
Dit 36e album is dan ook een bijna ouderwets goede Asterix te noemen, zo eentje die je meermaals wilt lezen: de eerste keer voor het verhaal - alhoewel Goscinny ongeëvenaard blijft - en vervolgens voor de enorm rijke en leuke tekeningen, de spitsvondige teksten (ook goede vertalingen!) en verwijzingen naar de actualiteit, woordgrapjes en dubbele bodems. Dat Asterix dit keer in de informatiewereld stapt, maakt het extra leuk, maar het is hoe dan ook een aanrader.<br />
<br />
<b>Aanbevolen leesvoer</b><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2012/10/gelezen-brabant-daar-brandt-nog-licht.html">Gelezen: Brabant, daar brandt nog licht</a><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2013/12/gelezen-de-dans-van-de-gezanten.html">Gelezen: De dans van de gezanten</a><br />
Christianhttp://www.blogger.com/profile/13491501757175597755noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-5413423101829981995.post-68554060244059324702015-06-25T14:35:00.000+02:002015-06-25T14:35:05.592+02:00Whatsappen met het BHIC<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhEzAqXHDR1-KcqGIq-abvuwqz1DkfeoOhyphenhyphendTEBThznGKf8ZI0sKGwn88Vy5CGiIMQzVVga9-unq3DlkCcb6lGinn9slxvUMHr5ZpcSPxv0Qjyyc8M5-cf_O4-DuA_20VIjNHqgHNVO7Rs/s1600/whatsappen_met_het_bhic.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="187" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhEzAqXHDR1-KcqGIq-abvuwqz1DkfeoOhyphenhyphendTEBThznGKf8ZI0sKGwn88Vy5CGiIMQzVVga9-unq3DlkCcb6lGinn9slxvUMHr5ZpcSPxv0Qjyyc8M5-cf_O4-DuA_20VIjNHqgHNVO7Rs/s400/whatsappen_met_het_bhic.jpg" width="400" /></a></div>
<br />
Her en der wordt in archievenland nog nagedacht over (en een enkele keer voorzichtig geëxperimenteerd met) dienstverlening via chat. Het <a href="http://www.bhic.nl/het-geheugen-van-brabant">BHIC</a> kreeg vorig jaar, samen met onze partner Regionaal Archief Tilburg, iets meer dan 1.600 chats, dit jaar tot dusver al meer dan 1.000. Maar denken jullie er gerust nog even over na hoor. ;-)<br />
<br />
Ondertussen zetten wij een volgend stapje: WhatsApp!<br />
<br />
Sinds gisteren is het mogelijk om met het BHIC te <a href="http://www.nu.nl/internet/2913592/whatsappen-opgenomen-in-van-dale.html">whatsappen</a> via 06-12887717. Het gaat om een proef. We maken daarbij simpelweg gebruik van <a href="https://web.whatsapp.com/">WhatsApp Web</a> waarmee je heel eenvoudig via je desktop kunt appen.<br />
<br />
De voordelen zijn duidelijk: WhatsApp heb je overal en altijd letterlijk bij de hand, je stuurt er gemakkelijk urls en afbeeldingen mee door, ook als we offline zijn kun je een berichtje achterlaten (anders dan bij chat) en er zijn nog een slordige 9,7 miljoen andere redenen om WhatsApp te gaan gebruiken. Dat is namelijk het aantal smartphones in Nederland waarop WhatsApp is geïnstalleerd. <a href="http://www.telecompaper.com/nieuws/whatsapp-verliest-jeugdige-aanhang-muziek-apps-winnen--1080159">Ondanks dat het gebruik onder jongeren iets terugloopt</a> is dat nog altijd gruwelijk veel. En het moet toch gek lopen, willen daar niet een paar gebruikers tussen zitten die een vraag hebben over de geschiedenis van Brabant of hun Brabantse wortels.<br />
<br />
We gaan het merken (of niet natuurlijk). En na een tijdje ook eens zien of we WhatsApp misschien ook kunnen inzetten voor promotie en zo.<br />
<br />
<b>Gerelateerd leesvoer</b><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2015/04/voorsorteren-op-de-toekomst-verslag-van.html">Voorsorteren op de toekomst, verslag van het "Hard/t voor de Zaak" congres van #TerSprake</a>Christianhttp://www.blogger.com/profile/13491501757175597755noreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-5413423101829981995.post-59793614564688022822015-06-03T17:33:00.001+02:002015-06-03T17:33:17.731+02:00Een minuutje archieven<div style="text-align: center;">
<iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="281" mozallowfullscreen="" src="https://player.vimeo.com/video/129648386?title=0" webkitallowfullscreen="" width="500"></iframe> </div>
<br />
Een paar weken terug werd ik benaderd door een derdejaars student Geschiedenis aan de Universiteit van Utrecht. Momenteel werkt hij met een medestudent aan de onderzoeksgids van hun opleiding. Naast het herzien van teksten en de website nemen ze korte interviews af bij docenten en onderzoekers die iets vertellen over een aspect van het historisch wetenschappelijk onderzoek. Dit ter illustratie van de tekst.<br />
<br />
Ze zochten ook iemand die iets kon vertellen over archieven en via via kwam mijn naam boven drijven. Leuk om aan mee te werken natuurlijk, vanmorgen het filmpje opgenomen en vanmiddag al het resultaat. Ben benieuwd naar hoe dit filmpje straks binnen de context van de nieuwe onderzoeksgids toont.<br />
<br />
Kortom, over archieven als Lego of hoe ik mijn enthousiasme over archieven ook best in een minuut kan samenvatten.Christianhttp://www.blogger.com/profile/13491501757175597755noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5413423101829981995.post-82901033916022987462015-04-20T08:52:00.001+02:002015-04-20T08:52:13.143+02:00Voorsorteren op de toekomst, verslag van het "Hard/t voor de Zaak" congres van #TerSprake<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjdNFpeWVZVGoqwvReDkKDld0wPLJl98c9rNwX0Sgx0HXZlpzjCtP0JD7AhP99saFXtqSY6fLnTZ68QGqpH3bIZ0pxmZGEWTy5EqF8HU6BEZDLQ9ojCYKYBV1QFxe11Cm9WkIj12rYbbGQ/s1600/tandarts_met_een_glimlach.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjdNFpeWVZVGoqwvReDkKDld0wPLJl98c9rNwX0Sgx0HXZlpzjCtP0JD7AhP99saFXtqSY6fLnTZ68QGqpH3bIZ0pxmZGEWTy5EqF8HU6BEZDLQ9ojCYKYBV1QFxe11Cm9WkIj12rYbbGQ/s1600/tandarts_met_een_glimlach.jpg" height="240" width="400" /></a></div>
<br />
Op donderdag 16 april werd voor de tweede maal door de enthousiaste dames van <a href="http://www.tersprake.com/">TerSprake</a> het <a href="http://www.tersprake.com/wat-wij-doen/congres/">Hard/t voor de Zaak</a> congres georganiseerd. Dit keer stond de middag in het teken van de klant van de toekomst - of eigenlijk al die van nu. Doel was het leren van andere branches en de <i>best practices</i> te vertalen naar je eigen organisatie. Een verslag met veel tekst.<br />
<br />
<b>Aandacht</b><br />
Futurist <a href="http://tonybosma.nl/">Tony Bosma</a> orakelde over dat wat is en wat zal zijn. Elke samenvatting doet zijn verhaal tekort, maar denk prachtige plaatjes en dito quotes. Volgens Tony moeten we ons niet afvragen waarom dingen gebeuren, maar waarom dingen <i>nog niet gebeurd zijn</i>. Proberen we niet te veel met oplossingen van vandaag de uitdagingen van morgen aan te gaan? Helpt onze mentale software ons nog wel om het verschil te maken of zijn we te geconditioneerd om echt goed bezig te kunnen zijn? Maken we het verleden gewoon steeds een beetje efficiënter of sorteren we daadwerkelijk voor op de toekomst?<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhk4cYprgre13_7nk0227sN-Y939whc4MXt606RA3Zi8wlwQ5gb7e6FxSNWMJ327e2t7owt8S5dI_AT-EcXW5u9xIzJWAaR-CJEXNPRW9ufujJhPZRY8ld5haCQcCauYZUrNJ1qD_1KfFQ/s1600/tony_bosma.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhk4cYprgre13_7nk0227sN-Y939whc4MXt606RA3Zi8wlwQ5gb7e6FxSNWMJ327e2t7owt8S5dI_AT-EcXW5u9xIzJWAaR-CJEXNPRW9ufujJhPZRY8ld5haCQcCauYZUrNJ1qD_1KfFQ/s1600/tony_bosma.jpg" height="191" width="200" /></a></div>
Kernwoorden zijn volgens Tony <i>humanisering</i> en <i>verbinding</i>. De betekenis daarvan kun je zelf wel invullen. In een wereld waarin het wegleggen van je iPhone het grootste compliment is wat je iemand kunt geven, is <i>aandacht</i> het meest schaarse goed. Geen gepersonaliseerde, maar <i>persoonlijke</i> aandacht. Niet lage kosten en hoge efficiency als doel, maar service en contact. Verantwoordelijkheden dicht bij de mensen leggen die het contact met de klant hebben. Focus op details in het klantcontact en excelleren in technologie. Wat is jouw belofte aan je klanten en doorleef je die met heel je organisatie?<br />
<br />
Aanvoelen. Inleven. Begrijpen.<br />
<br />
De zaal lachte om de plaatjes, knikte instemmend bij de quotes en genoot stiekem van de gedachte eigenlijk te vinden zelf al best toekomstgericht bezig te zijn. Maar trek dat in twijfel - trek immers alles in twijfel - en wees eerlijk tegenover jezelf en je klanten. We zitten heel diep in oud denken, geconditioneerd als we zijn. In ieder geval heb ik mijn broodnodige Tony voor dit jaar weer gehad. Dank!<br />
<br />
<b>Data</b><br />
Schijnbaar haaks daarop stond de presentatie van <a href="https://www.linkedin.com/in/martindelusenet">Martin de Lusenet</a> van ING, waar niet persoonlijke, maar juist gepersonaliseerde aandacht aan de klant wordt gegeven, nou ja, opgedrongen. In hun <i>data driven</i> (en prijswinnende) marketingprogramma <i>Op Maat</i> wordt alles wat men van de klant weet gebruikt om de juiste <i>propositie</i> (advertentie voor product of dienst, of servicebericht) op het juiste moment via het juiste kanaal aan de juiste klant te tonen. Waarbij 'juist' zo relevant mogelijk is, interessant genoeg om positief op te reageren.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhPqSkKuSmz7HdxNDdVkfnmsHjAQVAro5kmkbT4Jgf6w3oEIeyTcb2eLZoIsxrNcTVqTnpX03ZKGFuPmaN7R71E8JNP4xwPYvQQiPnyWpfiofpoc4E0a2v9vDYGtSG1RQ4R8fvlZEob1ds/s1600/martin_de_lusenet.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhPqSkKuSmz7HdxNDdVkfnmsHjAQVAro5kmkbT4Jgf6w3oEIeyTcb2eLZoIsxrNcTVqTnpX03ZKGFuPmaN7R71E8JNP4xwPYvQQiPnyWpfiofpoc4E0a2v9vDYGtSG1RQ4R8fvlZEob1ds/s1600/martin_de_lusenet.jpg" height="200" width="200" /></a></div>
Alleen diensten en producten aanbieden als op basis van je data blijkt dat ze voor een klant op dat moment relevant zijn. En anders niet. Optimalisatie van het programma wordt gevoed door data, niet door denken: "<i>assumption is the mother of all fuck ups</i>". Effectief, efficiënt. Ik geloof dat het werkt, in cijfers, maar ik geloof niet dat het wezenlijk werkt, in het hart van de klant. Aandacht valt niet te automatiseren, roep ik altijd. Maar voor een bank tellen uiteraard de getallen.<br />
<br />
Goed verhaal, overtuigend gebracht, maar het voelde toch niet heel sympathiek. Iets te veel de klant het gevoel geven hem of haar te begrijpen, in plaats van de klant écht te begrijpen. Of zelfs maar te <i>willen</i> begrijpen? Misschien sta ik als archivaris wat te ver van de bankenwereld af.<br />
<br />
<b>Zorg</b><br />
<a href="https://www.linkedin.com/in/fritsvandenassem">Frits van den Assem</a> vertelde over de zorg. Aan de hand van het boek <a href="https://www.managementboek.nl/boek/9789035230538/als-disney-de-baas-was-in-uw-ziekenhuis-fred-lee"><i>If Disney Ran Your Hospital</i></a>, geschreven door Fred Lee, vergeleek hij de manier van werken van het pretpark met die binnen de zorg. Van Tony hadden we inmiddels geleerd dat 1 op de 20 zoekopdrachten in Google zorggerelateerd is, van Frits leerden we dat Nederland <i>over all</i> op nummer 1 staat als het op zorg aankomt. Maar dat we met name op één punt belabberd scoren: patiëntgerichtheid. Hoe zorg je voor individuele aandacht (!) in een wereld waarin wetenschappelijk bewijs en standaardisatie de norm is? Wat kunnen doktoren en tandartsen leren van Disney?<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiPzbpeNrzeWm03TOjbKhss0IaKYYaDvgKKuEJtpYoaDqruKlhqNkG2dZ7nyZRU5gbGg_giHsgXg1Wn3PMj8vzs25bHz4wZZoMTeynGRgFx5hXN9WLYYLT6dpxgrUVm05Q6Y6_1gesG95Y/s1600/frits_van_den_assem.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiPzbpeNrzeWm03TOjbKhss0IaKYYaDvgKKuEJtpYoaDqruKlhqNkG2dZ7nyZRU5gbGg_giHsgXg1Wn3PMj8vzs25bHz4wZZoMTeynGRgFx5hXN9WLYYLT6dpxgrUVm05Q6Y6_1gesG95Y/s1600/frits_van_den_assem.jpg" height="200" width="200" /></a></div>
Het gaat niet om jouw dienst aan de klant, het gaat om de emotie bij die klant. Het model van Disney bestaat uit excellent leiderschap, bevlogen medewerkers, loyale gasten, herhalingsbezoeken en financiële resultaten. In de beslisboom van het pretpark staan in volgorde van belangrijkheid: veiligheid, hoffelijkheid, show en efficiency. In de zorg staat patiëntbeleving onderaan, nog na efficiency (excellente bedrijfsvoering). Excellente patiëntveiligheid en medisch handelen staan natuurlijk bovenaan. Maar het omgedraaid zijn van aandacht voor de klant/patiënt en aandacht voor efficiency is een cruciaal verschil.<br />
<br />
Disney gebruikt onder meer geur en geluid (muziek) om de zintuigen te prikkelen en klanten zo in de juiste stemming en richting te krijgen op het juiste moment van de dag. 's Morgens verder het park in om snel een snoepje te willen, 's avonds richting de uitgang, onderweg nog snel een souvenir meepikkend. Kom je bij de tandarts, dan worden bij het prikkelen van je zintuigen vooral je angsten verder aangewakkerd. De geur in de wachtkamer, het horen van de boor en tegen de tijd dat je plaatsneemt in de behandelstoel is je angst op een hoogtepunt. Er zijn al tandartsen die experimenteren met andere geurtjes in de wachtkamer, maar ook ziekenhuizen die je eigen muziek laten kiezen voordat je de operatiekamer in gaat. Met opvallend positieve resultaten. De zorg verpretparkiseren.<br />
<br />
Bij Disney snappen ze natuurlijk ook wel dat je niet iedereen blij en gelukkig kunt maken. Daarom <i>Take One</i>: pik er iedere dag tenminste één iemand uit voor wie je net een paar stapjes extra zet. En als iedereen iedere dag iemand gelukkig maakt, komen we samen een heel eind. Mooie tip, direct in de praktijk te gebruiken. En neem daarbij de tijd, want opvallend onderzoeksresultaat: de perceptie van de patiënt ten aanzien van de tijd die een arts bij hem/haar aan het bed is geweest, verschilt wanneer deze arts stond of zat. In een onderzoek waarin de arts steeds na 5 minuten werd weggeroepen, hadden patiënten (gemiddeld genomen) bij een staande arts het gevoel dat deze 3 minuten aan hun bed was geweest, bij een zittende arts was het gevoel dat dit 8 minuten was geweest.<br />
<br />
Leuke presentatie, praktische voorbeelden, maar iets te veel gebaseerd op het boek van een ander. Daardoor natuurlijk niet minder bruikbaar. Bepaald niet zelfs. Zelf loop ik regelmatig even langs bezoekers en medewerkers, dan weer die en dan weer die. En bij vragen pak ik er doorgaans even een stoel bij. Nu dus wetenschappelijk bewezen dat ik daar goed aan doe. En een teken dat ik daar extra op moet letten, want in de waan van de dag kan alle aandacht voor de ander vervliegen alsof het niets is. Ook bij mij.<br />
<br />
<b>Reizen</b><br />
Het meest onderhoudend sprak <a href="https://www.linkedin.com/in/daannoordeloos">Daan Noordeloos</a> van Transavia. Daar staan klantreizen en de <i>passenger experience</i> centraal. Net als bij de tandarts springen bij veel mensen bij vliegen alle seinen op 'gevaar' bij het geconfronteerd worden met zoveel signalen die daarop wijzen. En wordt hoe dan ook een unieke vakantiebeleving teniet gedaan als je vlak voor het uitstappen nog een kwartier gebukt gaat onder het bagagerek.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEivTgHM9o5PkRU1vsgOFF8Cy4T9q5iu2zgLw8ifkxcSIanQ6tFRxAyRyLK9Qo85ZUWqaUYIQ7_WBHiXLFSUEWAamicGqZTdpwIOuJR8yeRIBr5UdfXMweT23VQNROJDggonvCWcAzPbf7Y/s1600/daan_noordeloos.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEivTgHM9o5PkRU1vsgOFF8Cy4T9q5iu2zgLw8ifkxcSIanQ6tFRxAyRyLK9Qo85ZUWqaUYIQ7_WBHiXLFSUEWAamicGqZTdpwIOuJR8yeRIBr5UdfXMweT23VQNROJDggonvCWcAzPbf7Y/s1600/daan_noordeloos.jpg" height="200" width="200" /></a></div>
Emotie is de sleutel tot gedrag. Aan de hand van <i>touch points</i> is de hele klantreis, van vertrek tot aankomst thuis, van <i>lust</i> tot <i>must passengers</i>, in kaart gebracht met daarop de punten die er voor de klant toe doen. Iemand met vliegangst, die zich in zijn veiligheidsgordel klem zet, vervolgens strak naar de rug van de stoel voor hem kijkt en daar meteen de veiligheidsprocedures voor zich heeft, is niet geholpen. Iemand die naar de menukaart kijkt, krijgt geen fijne beleving door ernaast direct een kotszak met logo te vinden. Zo volgen er veel praktische voorbeelden, echte oplossingen en placebo's. Denk bij het laatste aan een lijstje naast de toilet met loze aantekeningen over het schoonmaken ervan. Veel goedkoper dan daadwerkelijk zo vaak schoonmaken, maar een betere klantbeleving is snel bereikt. Zouden ze dat echt zo doen? Of is dit eigenlijk hetzelfde als een arts die naast je komt zitten in plaats van staan?<br />
<br />
Blije medewerkers, blije klanten. De belangrijkste competenties voor medewerkers zijn <i>presentie</i> (aanwezig zijn) en <i>empathie</i>. Er <i>zijn</i> voor je klant. Er ook <i>kunnen</i> zijn, dus niet te veel werkdruk en te veel prioriteiten. Wat kun je nu, op dit moment, voor deze ene klant doen? Welk stapje extra kun je zetten? <i>Take One</i> dus eigenlijk, maar dan voortdurend. Geen grootse plannen maken om <i>al</i> je klanten te helpen, nee, gewoon de <i>ene</i> klant helpen die je voor je hebt.<br />
<br />
Daan traint medewerkers van Transavia (piloten zijn het moeilijkst!) in deze manier van denken om zo medewerker- en klantbeleving hand in hand te verbeteren. Passagiers krijgen na hun reis een e-mail met enkele vragen. Waarover wil je het hebben? Hoe plezierig vond je dat? Hoeveel controle had je daar zelf over? Waar Tony het had over <i>doendenken</i>, experimenteren en fouten maken, had Daan het over: bouw, meet en leer. Een dashboard met alle cijfertjes en meetresultaten laat direct verbeterpunten zien. En vanaf nu de stap van meten naar voorspellen. Wat is het weer op de plaats van bestemming en wat betekent dit voor mijn <i>touch points</i>? Parapluutjes uitdelen bij het uitstappen?<br />
<br />
Goed verhaal, erg goed verteld, met humor en kracht. Net zo commercieel als de ING natuurlijk, maar met meer aandacht voor de persoon van de klant. Alsof archivarissen meer met vliegen zouden hebben...<br />
<br />
<b>Contact</b><br />
<a href="https://nl.linkedin.com/in/loekdewijze">Loek de Wijze</a> werkt bij <a href="http://www.teleperformance.com/en-us/">Teleperformance</a>. Dat bedrijf kent niemand, maar zij verzorgen het klantcontactcentrum voor vrijwel alle grote bedrijven die je kunt opnoemen: 175.000 medewerkers in 65 landen en jaarlijks contact met 1/3 van de wereldbevolking. Loek ziet vier uitdagingen in het digitaal klantcontact: ben ik wel beschikbaar als mijn klanten online zijn? Kunnen mijn klanten zelf hun kanaal kiezen of dwing ik ze mijn kanaal af? Help ik afhakers of laat ik ze gaan? En stel ik mijn medewerkers wel in staat om klanten te helpen (bijvoorbeeld door voldoende opleiding)?<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgmJeURt-KLxk7kxSmeTaM3i2zkybX75408UJd1DLr4xv_OvlmOixVwcgHqaiHAHboVYkNhE8wXoU81B5YM7P0sXgrWfAmAyFWjnd-FREYUQOkylngVhlv0kseZ56m3gMr2fjgs1alluDc/s1600/loek_de_wijze.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgmJeURt-KLxk7kxSmeTaM3i2zkybX75408UJd1DLr4xv_OvlmOixVwcgHqaiHAHboVYkNhE8wXoU81B5YM7P0sXgrWfAmAyFWjnd-FREYUQOkylngVhlv0kseZ56m3gMr2fjgs1alluDc/s1600/loek_de_wijze.jpg" height="200" width="200" /></a></div>
Contactformulieren zijn uit de tijd. Wat te denken van WhatsApp? Mooi dat vanuit de zaal direct dezelfde argumenten hiertegen werden genoemd als die jaren geleden door archivarissen ook al werden genoemd toen we foto's op Flickr gingen zetten of gingen bloggen: hoe weet je of je data in Amerikaanse handen wel veilig is? Hoe weet je of die bedrijven wel blijven bestaan en je niet weer helemaal opnieuw moet beginnen? En zo meer van die <i>idea killers</i>. Allemaal redenen om ook niet op WhatsApp te gaan met je klantcontact. Maar er zijn zo'n 10 miljoen redenen om het wel te doen, want zoveel Nederlanders gebruiken het ook. Als BHIC wilde ik er al aan, maar ik twijfelde over de praktische invulling daarvan. Inmiddels begrijp ik dat er software is (natuurlijk is die er al!) voor het beheer van dat nieuwe kanaal, dus daar zal ik eens induiken.<br />
<br />
"Kan ik u helpen?" In winkels de normaalste vraag van de werkvloer. Online haakt 45% van de klanten af als ze niet snel een antwoord op hun vraag kunnen vinden. Van alle bedrijven heeft 86% echter geen idee <i>waarom</i> klanten afhaken. Stel daarom ook digitaal de vraag of je de klant kunt helpen. Een opkomend chatvenstertje of een bel-mij-nu-terug optie. Andere afhaakredenen zijn onder andere onzekerheid over de voorraad ("er is nog slechts één kamer vrij!" geeft bijvoorbeeld al snel duidelijkheid) of problemen bij het betalen. Je kunt overal op inspelen en conversie behouden.<br />
<br />
En Loek is fan van chat. Van alle klanten verkiest 73% chat boven e-mail als voorkeurskanaal. Het aantal archiefdiensten in Nederland waarmee je tijdens de avonduren kunt chatten, als de meeste mensen online zijn, is echter nog altijd op twee vingers te tellen. Maar het is dus niet vreemd dat het BHIC afgelopen jaar meer chats dan e-mails met een vraag om inlichtingen kreeg. Ik zal onze chat software provider meteen eens vragen naar WhatsApp ondersteuning...<br />
<br />
<b>Tot slot </b><br />
Maar goed, blijven jullie voorlopig rustig bellen tijdens kantoortijden, contactformulieren aanbieden, je e-mails binnen drie dagen beantwoorden en roepen dat je klantgericht bezig bent. Ondertussen verandert de wereld je voorbij. Volg je nog? Of ben je te druk met het efficiënter maken van het verleden? <br />
<br />
Inspirerend congres, dat inderdaad her en der schuurde, maar vooral veel stof tot nadenken gaf en daarnaast aanzette tot acties. Ik voor mezelf en het BHIC hoop voldoende twijfel en lef te hebben om voor te sorteren op de toekomst.<br />
<br />
Woensdag eerst weer naar de tandarts... Brrr! <br />
<br />
<b>Lees ook dit bericht</b><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2015/01/drie-geheimen-van-klantgericht.html">Drie geheimen van klantgericht ondernemen onthuld</a>Christianhttp://www.blogger.com/profile/13491501757175597755noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5413423101829981995.post-29802941664475966612015-01-23T07:57:00.000+01:002015-01-23T08:40:16.390+01:00Verder en weer weg: een eenvoudige oefening in Google AnalyticsOptimaliseren van websites is geen eenvoudige klus, maar met een beetje hulp kom je al een heel eind. Google Analytics is zo'n hulp waar ik regelmatig gebruik van maak, alhoewel nog te weinig echt doelgericht.<br />
<br />
Als vingeroefening nam ik een hele tijd geleden de uitstappagina's van de oude website van het BHIC onder de loep. Uitstappagina's zijn de (laatste) pagina's die een bezoeker op je site bezocht voordat hij of zij de site verliet. Dat hoeft helemaal geen punt te zijn - bijvoorbeeld als een bezoeker simpelweg gevonden heeft wat hij of zij zocht - maar het kan natuurlijk ook om vroegtijdige siteverlaters gaan. Denk aan bezoekers die halverwege een zoekproces afhaken omdat ze je resultatenpagina niet begrijpen of misschien zelfs al bij binnenkomst op de homepage omdat ze geen idee hebben waar ze zijn aanbeland.<br />
<br />
<b>Bedankt</b><br />
Om niet al te groots in te zetten bekeek ik de bevestigingspagina die bezoekers te zien krijgen nadat ze zich hebben aangemeld voor onze digitale <a href="http://www.bhic.nl/nieuwsbrief">nieuwsbrief</a>. Dit soort pagina's (bedankt voor je inschrijving, bestelling, reactie enzovoort) staat erom bekend dat het aantal verlatingen hoog is en ook bij ons was dit het geval, want zo'n 90% van al het bezoek verliet na deze pagina direct de site. Je hebt je ingeschreven en je wordt bedankt, letterlijk dus.<br />
<br />
Om te voorkomen dat de site op dit punt als het ware doodloopt heb ik toen onder het bedankje een eenvoudige link toegevoegd naar het startscherm met historische verhalen over Brabant: "Surf snel door naar de <a href="http://www.bhic.nl/ontdekken/verhalen">nieuwste verhalen</a> op onze site!" Ook logisch, want mensen hebben zich op zo'n punt juist aangemeld voor een nieuwsbrief waarin veel verhalen staan, dat is gelukt, ze zijn bedankt en hebben dus goede zin en vast ook zin in een goed verhaal. Kansen dus!<br />
<br />
<b>Gedragsstroom</b><br />
Niet dat ik al die tussentijd heb zitten slapen, maar gisteren heb ik pas het resultaat van deze specifieke actie(tje) bekeken in Google Analytics. Directe reminder voor mij vormde Wilma, die zich inschreef voor de nieuwsbrief en ik zag dat zij inderdaad doorklikte naar de verhalenpagina, wat me nieuwsgierig maakte. Om het wederom behapbaar te houden heb ik alleen naar de afgelopen maand gekeken, te weten 22 december 2014 t/m 21 januari 2015.<br />
<br />
Onder <i>Gedrag</i> > <i>Gedragsstroom</i> kun je zien hoe bezoekers zich door je site bewegen. Door het aanmaken van segmenten kun je dit bezoek als het ware filteren. In ons geval heb ik gefilterd op de pagina met id 10665, zijnde de bewuste bevestigingspagina, wat 43 sessies (bezoeken) opleverde. En hoera, geen 100% maar tegenwoordig nog slechts 30% van de bezoekers houdt het na deze pagina voor gezien! De meeste anderen (60%) klikken inderdaad door naar de verhalenpagina.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjV28ZAAsFnTAcZkGaF9UCSxb8Lq9UmSY-xePTtQU1EmhoOLyjORypZV8otshy9yn7G6b9iRTH5KH9pGOt4xj4mFULRSfu2gG3LFoIsjKTBZtRbAbzK7HFqak8G2qUKbhH_PKSoVrqlbao/s1600/gedragsstroom+bevestigingspagina+nieuwsbrief.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjV28ZAAsFnTAcZkGaF9UCSxb8Lq9UmSY-xePTtQU1EmhoOLyjORypZV8otshy9yn7G6b9iRTH5KH9pGOt4xj4mFULRSfu2gG3LFoIsjKTBZtRbAbzK7HFqak8G2qUKbhH_PKSoVrqlbao/s1600/gedragsstroom+bevestigingspagina+nieuwsbrief.png" height="330" width="400" /></a></div>
<br />
Helaas zag ik toen al meteen een volgend probleem, want juist die verhalenpagina blijkt een enorm lek in onze website te zijn, terwijl dat nu juist een pagina was die we hadden ontwikkeld om altijd wel tot doorklikken te worden verleid. Stel dat al die uitstappers dus alsnog verleid kunnen worden tot het lezen van een historisch verhaal of twee en je hebt zo duizenden extra pageviews te pakken.<br />
<br />
<b>Bestemming</b><br />
Was ik tot slot nog benieuwd waar bezoekers uiteindelijk uitstapten die niet al op de bevestigingspagina afhaakten en ook niet alsnog op de verhalenpagina. Het rapport onder <i>Gedrag</i> > <i>Site-inhoud</i> > <i>Uitstappagina's</i> geeft de uitkomst. Filteren (zoeken) op sessies met daarin ook de pagina waar je nieuwsgierig naar bent, als secundaire dimensie 'uitstappagina' instellen en het antwoord kreeg ik voorgeschoteld: 13 keer bleek dus de bevestigingspagina het eindstation en 11 keer de verhalenpagina, maar anderen stapten pas uit op een pagina met een historisch verhaal (10 keer) of een foto (3 keer), een genealogische pagina (6 keer) of de homepage (3 keer). Om hoeveel 'gewonnen' pageviews het hier in totaal gaat, inclusief tussenliggende pagina's, dat weet ik niet. Tips voor een rapport zijn welkom. :-)<br />
<br />
Hoe dan ook heeft deze kleine optimalisatie van onze site dus een positief effect op het bezoek eraan: bezoekers haken na het aanmelden voor onze nieuwsbrief minder snel af, ze blijven langer hangen en pikken nog wat historische verhaaltjes mee. Nou is het natuurlijk zaak om deze oefening vaker te herhalen, maar dan met pagina's waarbij het potentiële effect groter is... Die verhalenpagina zelf bijvoorbeeld.<br />
<br />
<b>Inspiratie</b><br />
Ook dieper duiken in Google Analytics? Kom dan op 23 maart naar de <a href="http://www.archief20.org/profiles/blogs/leer-je-digitale-klanten-kennen-kom-naar-onze-inspiratiedag-op-23">inspiratiedag digitale klantenkunde</a>. Voor als je meer uit je webstatistieken wilt halen dan alleen de cijfers voor het jaarverslag. Dus save the date!<br />
<br />
En ik ben bovendien benieuwd wat júllie met Google Analytics doen?<br />
<br />
<b>Gerelateerd</b><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2013/02/mensen-die-googelen-moeten-geholpen.html">Mensen die googelen moeten geholpen worden</a><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2012/02/een-website-die-naar-je-knipoogt.html">Een website die naar je knipoogt</a><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2010/12/topdag.html">Topdag</a>Christianhttp://www.blogger.com/profile/13491501757175597755noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5413423101829981995.post-8789484824779212582015-01-21T07:55:00.000+01:002015-01-21T07:55:08.126+01:00Kunst van kisten: dit zijn de Rijkswachters<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhd1VONjoqfaFtkCQoIHjm-0JHZQTag72J3dNb1YPLaTPlnb5AtienwYx-gfyCBP8HzyUVe92NOkTl2f-mRlrn6LNdFLeEc-jVIzwpTMAf_a3aiuics-qIBgPASyIp9ldRZ6WWVYnprPno/s1600/rijkswachters.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhd1VONjoqfaFtkCQoIHjm-0JHZQTag72J3dNb1YPLaTPlnb5AtienwYx-gfyCBP8HzyUVe92NOkTl2f-mRlrn6LNdFLeEc-jVIzwpTMAf_a3aiuics-qIBgPASyIp9ldRZ6WWVYnprPno/s1600/rijkswachters.jpg" height="242" width="400" /></a></div>
<br />
Het <a href="https://www.rijksmuseum.nl/">Rijksmuseum</a> is alweer een hele tijd open na een lange verbouwing, maar ik ben er nog altijd niet geweest. Bepaald een gemis en een schande, ik weet het... Als goedmakertje blog ik daarom nu over de <a href="http://rijkswachters.nl/">Rijkswachters</a> naar aanleiding van een flyer daarover die al een tijdje op mijn bureau rondzwerft. Van de website:<br />
<br />
<blockquote class="tr_bq">
<i>De Rijkswachters hebben jarenlang de kunstschatten van het Rijksmuseum beschermd en hebben met hen de hele wereld rondgereisd. Het Rijksmuseum is weer open en nu zijn de transportkisten waaruit deze Rijkswachters zijn gemaakt, niet meer nodig. De transportkisten krijgen zo een nieuw leven. Iedere Rijkswachter heeft een ander verhaal. En jij, de nieuwe eigenaar, kan uitzoeken welke kunstschat deze Rijkswachter heeft beschermd. Voer het nummer van jouw Rijkswachter in en ontdek welke kunstschat er door deze Rijkswachter veilig was opgeborgen toen het Rijksmuseum werd verbouwd.</i></blockquote>
<br />
Je krijgt zo'n robot niet voor niks, maar voor een bedrag tussen de 35 en 325 euro. Voor dat laatste geld krijg je dan wel een flinke vriend van 90 cm hoog, met twee lampen als ogen, een schakelaar op zijn kop, een kastje als buik en armen die bij de schouder kunnen worden bewogen. In Den Bosch zijn ze ook <a href="http://www.thearts.nl/kunstenaar.php?id=92">te koop</a>, maar ik sla even over.<br />
<br />
Geniaal idee om op deze slimme manier afval, erfgoed en een goed verhaal met elkaar te verbinden en zo je publiek betrokken te laten zijn bij je instelling. Een museale beleving verpakt als robot. Goed bedacht, goed uitgevoerd. Hebben wij nog oude archiefdozen staan?<br />
<br />
<div align="center">
<iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="281" mozallowfullscreen="" src="//player.vimeo.com/video/84065814" webkitallowfullscreen="" width="500"></iframe> <br />
<a href="http://vimeo.com/84065814">The Making of De Rijkswachters - Het houten leger van het Rijksmuseum</a></div>
<br />
<b>Gerelateerd leesvoer</b><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2013/04/mijn-digitale-foto-in-het-fysieke.html">Mijn digitale foto in het fysieke Carnegie Museum of Art</a><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2013/03/opengescheurde-archiefdoos-in-emmen.html">Opengescheurde archiefdoos in Emmen</a><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2012/02/een-robot-die-werkt-op-koffie.html">Een robot die werkt op koffie</a>Christianhttp://www.blogger.com/profile/13491501757175597755noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5413423101829981995.post-73602761280937136532015-01-15T15:15:00.000+01:002015-01-15T15:15:43.385+01:00Drie geheimen van klantgericht ondernemen onthuld<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi-2JqngIHCeMzJdp6zNB_1_XnI6oK0zLdQCA4xzzESitD9rCO3MeH_mAa9A-L_5D03QomNVzLJ6xpF2m_ztvEhbLbt7K9K2299y2RYqUa8Hq9e7aSLT8kmHOuwk7Da4Lk8gX7Ow5WNNd4/s1600/aandacht_kun_je_niet_automatiseren.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi-2JqngIHCeMzJdp6zNB_1_XnI6oK0zLdQCA4xzzESitD9rCO3MeH_mAa9A-L_5D03QomNVzLJ6xpF2m_ztvEhbLbt7K9K2299y2RYqUa8Hq9e7aSLT8kmHOuwk7Da4Lk8gX7Ow5WNNd4/s1600/aandacht_kun_je_niet_automatiseren.jpg" height="300" width="400" /></a></div>
<br />
Als <a href="http://www.bhic.nl/nieuws/bhic-winnaar-ivi-award-prijs-voor-innovatie-voor-informatie">winnaar van de IVI Award</a> was het BHIC gevraagd een verhaal te houden tijdens de <a href="http://www.pvko.nl/bijeenkomsten/over/26/inspiration-winnende-cases-van-klantgerichte-awards-14-januari-2015/about">Inspiration Winnende cases van klantgerichte awards</a> op donderdag 14 januari 2015, een initiatief van het <a href="http://www.pvko.nl/">Platform voor Klantgericht Ondernemen</a>. Dat klantgericht ondernemen is namelijk een kunst en doel van de avond was te leren van bedrijven die het afgelopen jaar hiervoor een prijs hebben gekregen.<br />
<br />
Tussen de ANWB, pensioenverzekeraar PGGM en de Belgische energiereus EDF Luminus was het BHIC in alle opzichten een vreemde eend in de bijt. Volgens velen misschien juist mede daarom een verfrissend verhaal, waarvoor ik veel complimenten in ontvangst mocht nemen. Ben ik blij mee. Ik vertelde over hoe we als BHIC veel aandacht geven aan community building en hoe belangrijk persoonlijke aandacht voor mensen is, vooral bij digitale dienstverlening. Maar genoeg over mij. <br />
<br />
<b>ANWB: Helpen+</b><br />
<a href="http://nl.linkedin.com/pub/marion-muetstege/7/622/27a">Marion Muetstege</a> vertelde hoe de ANWB (vooral bekend van de Wegenwacht) het <a href="http://www.klantvriendelijkstebedrijf.nl/">Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland</a> werd. Dat komt omdat de ANWB niet gewoon helpt, maar helpt met een dikke plus: Helpen+ noemen ze dat bij de ANWB, de kern van hun dienstverlening. De vraag achter de vraag zoeken en de klant verrassen met extra's. Niet vragen wat er mis is met je auto, maar vragen waar je naartoe moet. Mensen helpen in plaats van auto's. Omdat de ANWB een vereniging met leden is en geen bedrijf met winstoogmerk komen de klanten automatisch voorop te staan. Mooi voorbeeld is het zware assessment voor mensen van de Wegenwacht, zwaarder dan dat voor de mensen van het management. Via een gedegen opleiding is immers iedereen wel alles rond auto's uit te leggen, maar hebben mensen ook het helpen+ in zich?<br />
<br />
Tot slot vertelde Marion het volgens haar grote geheim van de NES, de Netto Enthousiasme Score, in plaats van de door veel organisaties gebruikte NPS, de Net Promoter Score. Met die laatste wordt gemeten in welke mate klanten een bedrijf aan zouden bevelen aan hun omgeving, maar de ANWB meet hoe enthousiast haar leden zijn over het contactmoment dat zij hebben (gehad) met de ANWB. En vervolgens waarom, wat natuurlijk geweldige input geeft. Beide geven uiteindelijk een cijfer als uitkomst en beide zie ik toch als enigszins vergelijkbaar met de Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven zoals we die in onze eigen branche kennen. Hoe dan ook, goed verhaal, inspirerende manier van denken en werken.<br />
<br />
<b>EDF Luminus: One Call to Move</b><br />
Het Belgische energiebedrijf EDF Luminus is winnaar van de <a href="http://www.contactcenters.be/content/nieuws-2">Caviar Experience Award</a>. <a href="http://be.linkedin.com/pub/nele-aendekerk/2/532/b39">Nele Aendekerk</a> en <a href="http://be.linkedin.com/pub/n%C3%BAria-van-den-wyngaert/8/563/195">Núria Van den Wyngaert</a> vertelden en toonden welk ongelofelijk formulier (denk model landkaart) klanten toegestuurd kregen als ze aangaven te gaan verhuizen. Dit formulier kreeg je bovendien retour als je iets was vergeten in te vullen en werd onbegrijpelijk genoeg ook gebruikt na het overlijden van een klant, omdat men bij EDF Luminus dan toch grotendeels dezelfde gegevens nodig had. Als nieuw adres vulden sommige mensen dan maar het adres van de begraafplaats in, maar veel vaker leidde het simpelweg tot een klacht.<br />
<br />
Na diverse mislukte verbeteracties op dit formulier werd besloten dat het formulier op zich het probleem was. In de <i>One Call to Move</i> case werd duidelijk hoe EDF Luminus vervolgens de zaken omdraaide: het verhuisprobleem werd niet langer meer bij de klant gelegd, maar opgelost bij het energiebedrijf zelf. Voor de verhuizende klant is voortaan een telefoontje voldoende, maar voor het bedrijf zit er een nog altijd stevig werkproces achter. Voordelen zijn echter de aantoonbare groei in tevredenheid bij klanten en minder papierwerk en kosten bij het bedrijf. Klant centraal, iedereen blij. Maar dat ging beslist niet vanzelf en van de ene op de andere dag. Mooie case met heldere uitkomsten.<br />
<br />
<b>PGGM: Klantreizen </b><br />
In de laatste presentatie was het woord aan <a href="http://nl.linkedin.com/pub/frank-rademakers/60/b0b/558">Frank Rademakers</a> van PGGM, die is uitgeroepen tot <a href="http://www.callcentermakelaar.nl/site/winnaar-ccma-2014">Customer Contact Manager van het Jaar 2014</a>. Goed klantcontact maakt volgens hem goede ambassadeurs voor je bedrijf. Had het bedrijf wat zijn vloer was komen leggen hem klantvriendelijk behandeld, had Frank al vijf extra vloeren voor ze verkocht, illustreerde hij zijn stelling met een persoonlijke anekdote.<br />
<br />
Bij PGGM gaan ze uit van klantreizen, bij mensen het pensioen onder de aandacht brengen op momenten wanneer het er voor die mensen toe doet, bijvoorbeeld als ze gaan trouwen (of juist gaan scheiden). Mooi vond ik daarbij de diepgewortelde wijze waarop persona's een rol speelden in het klantcontact. Op basis van zaken als inkomen en leeftijd waren profielen gemaakt van klanten, gekoppeld aan persona's, variërend van Karin de zorgeloze levensgenieter tot Liesbeth de bewuste planner. Deze kennis wordt tijdens klantgesprekken gebruikt om de inhoud van het gesprek op af te stemmen: Karin niet te veel vermoeien met details, Liesbeth daarentegen met alles mee laten denken. Alle feedback van klanten wordt bovendien geclusterd en gericht gebruikt om verbeteracties uit te zetten. Een uitstekend verhaal, maar vooral heel goed te volgen als je zelf ook diep in de klantcontact-organisaties zat, want doordrenkt van schema's en jargon.<br />
<br />
<b>Kortom</b><br />
Al met al drie voor mij boeiende inkijkjes in een geheel andere wereld, waarin op een enorm professionele manier over klantcontact wordt nagedacht en aan verbeteringen daarin wordt gewerkt. Aan de andere kant dus, misschien ook weer niet zo heel erg anders dan bij ons... schaalgrootte en zo daargelaten. Ik ben er wijzer van geworden. Bedankt dus aan de organisatie, de sprekers en het publiek!<br />
<br />
<b>Gerelateerd</b><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2012/11/van-klacht-tot-klant.html">Van klacht tot klant</a><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2011/08/tips-voor-webcare-in-de-archiefpraktijk.html">Tips voor webcare in de archiefpraktijk</a><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2011/09/archiefcartoon-hoe-bedoel-je.html">Archiefcartoon: Hoe bedoel je?</a><br />
<br />
Foto: <a href="https://flic.kr/p/8NYffe">Ben Husmann op Flickr </a>Christianhttp://www.blogger.com/profile/13491501757175597755noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5413423101829981995.post-38687556694627198142014-12-05T09:00:00.000+01:002014-12-05T09:00:12.445+01:00Lees dit boek!<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgxNEdyoHkRDsDZ5tfqAn5xi_JPhCexEqsDaRra0X75ZompZXoiAqcgkx0hx86uc42HZZf2nBRe-8PHIBeQnIpqY4JLvtlRUKwjPnjWEDNz8ZwVY0aG5e7zXm4CReE2QTpqPG8yUArZ1AQ/s1600/IMG-20141128-WA0000.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgxNEdyoHkRDsDZ5tfqAn5xi_JPhCexEqsDaRra0X75ZompZXoiAqcgkx0hx86uc42HZZf2nBRe-8PHIBeQnIpqY4JLvtlRUKwjPnjWEDNz8ZwVY0aG5e7zXm4CReE2QTpqPG8yUArZ1AQ/s1600/IMG-20141128-WA0000.jpg" height="300" width="400" /></a></div>
<br />
Sinds boekengigant <a href="http://nl.wikipedia.org/wiki/Polare">Polare</a> ten onder ging lijken alle andere boekhandels en boekhandeltjes een weg te zijn ingeslagen die persoonlijker is en dichter bij de klant ligt. Ik merk dat zelf bij <a href="http://www.heinen.nl/">Adr. Heinen in Den Bosch</a> waar het prettiger verblijven is sinds deze boekhandel weer zelfstandig werd.<br />
<br />
Op de website vind je ook persoonlijke <a href="http://www.heinen.nl/boekentips/december-2014/">boekentips</a> door medewerkers. Die hebben ze bij <a href="http://www.libris.nl/derijks/Leestips_van_Derijks">Derijks in Oss</a> ook, maar wat ze daarnaast doen en wat ik bij Heinen nog niet heb gezien, is dat deze leestips ook voor de winkelbezoeker zichtbaar zijn gemaakt. Handgeschreven, persoonlijk, mooi.<br />
<br />
Een prachtige vorm van <i>expert content curation</i>. Vind ik leuk! En maakt me nieuwsgierig naar het effect van dergelijke aanbevelingen op de boekenverkoop.<br />
<br />
(Foto en attendering door collega Marilou.)<br />
<br />
<b>Leestips van Christian</b><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2013/10/gelezen-benny-lindelauf-de-hemel-van.html">Benny Lindelauf - De hemel van Heivisj</a><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2012/02/gelezen-suzanna-jansen-het.html">Suzanna Jansen - Het pauperparadijs</a><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2012/04/gelezen-conny-braam-de-woede-van.html">Conny Braam - De woede van Abraham</a>
Christianhttp://www.blogger.com/profile/13491501757175597755noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-5413423101829981995.post-33276001191115323512014-11-14T11:07:00.001+01:002014-11-14T11:07:47.148+01:00Snuffelen in boeken? Doe maar wat!<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh5-5yn8tF3DA6Ogk7RmO0gdrsdEaj4YRVbpMLKL_KYaO8b-aLS6oAa83P6LZP9a2htG8ZmwdXxxcj1Yf5TAYryb877VBO2B44Hc6mK-NVYp1X0OpvaEV_VagFYYBfKvEZvgg_sGohRxZQ/s1600/doe_maar_wat.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh5-5yn8tF3DA6Ogk7RmO0gdrsdEaj4YRVbpMLKL_KYaO8b-aLS6oAa83P6LZP9a2htG8ZmwdXxxcj1Yf5TAYryb877VBO2B44Hc6mK-NVYp1X0OpvaEV_VagFYYBfKvEZvgg_sGohRxZQ/s1600/doe_maar_wat.jpg" height="266" width="400" /></a></div>
<br />
In welke volgorde presenteer je zoekresultaten? Hoofdpijn kun je ervan krijgen. Oudste stukken eerst of juist nieuwe aanwinsten bovenaan, dat is nog makkelijk te bedenken en te bepalen. Maar sorteren op relevantie is alweer een stuk ingewikkelder, zeker binnen archiefbronnen.<br />
<br />
Bibliotheken hebben een snuffelcatalogus (voorbeeld van <a href="http://snuffel.webopac.nl/cgi-bin/bx.pl?sid=22344101-4507-4baf-92d7-b7e17369beb5;vestnr=9902;prt=INTERNET;taal=nl_NL;sn=24;fmt=xml;;var=dgc_jeu;event=dgctop;dgc=jgd">Bibliotheek De Meierij</a>) met een eenvoudiger optie: "doe maar wat" (voorbeeld in de categorie <a href="http://snuffel.webopac.nl/cgi-bin/bx.pl?sid=22344101-4507-4baf-92d7-b7e17369beb5;vestnr=9902;prt=INTERNET;taal=nl_NL;sn=26;fmt=xml;var=dgc_jeu;dgc=jgd;dcat=2;event=dgcset;subset=PDGCJGD074;sort=2;offset=1;fgroep=0">Geschiedenis verhalen</a>). Geniaal.<br />
<br />
Zinvol om jezelf te laten verrassen als je een boek zoekt maar niet weet wat je zoekt, minder zinvol bij specifieke zoekvragen aan archieven. Maar ach, je weet wel, serendipiteit en zo. Ook iets voor archieven dus. En dan denken we een andere keer wel weer na over relevantie. <br />
<br />
(Tip van collega Louis door andere collega Marilou <a href="https://twitter.com/marilounillesen/status/532490583106142208">via Twitter</a>)<br />
<br />
<b>Gerelateerd leesvoer</b><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2009/06/serendip-wie-is-de-beste.html">Serendip: wie is de beste internetspeurder in 2009?</a><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2008/05/wie-maakt-hier-nou-de-fouten-1.html">Wie maakt hier nou de fouten?</a><br />
<br />Christianhttp://www.blogger.com/profile/13491501757175597755noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5413423101829981995.post-39951404440042999842014-11-03T08:08:00.000+01:002014-11-03T08:08:27.339+01:00Hoe historisch correct wil een computerspel zijn?<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEioxxqlovCs6Z3QkEd7I9iuivDWl5ge6am4lUTTqe-umGgovVK0ttRD9_h81rAruY9F3Yrs3RoxAal70cj5tfoq0eoVJqhGRsuhLzG0hJiERMdw0bQbPUqIJRCDBCd4C-n7asSeM_4-2jo/s1600/assassins_creed_unity.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEioxxqlovCs6Z3QkEd7I9iuivDWl5ge6am4lUTTqe-umGgovVK0ttRD9_h81rAruY9F3Yrs3RoxAal70cj5tfoq0eoVJqhGRsuhLzG0hJiERMdw0bQbPUqIJRCDBCd4C-n7asSeM_4-2jo/s1600/assassins_creed_unity.jpg" height="185" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Screenshot uit <i>Assassin's Creed Unity</i></td></tr>
</tbody></table>
<br />
<blockquote class="tr_bq">
<i>You're running through the streets of Paris. The year is 1789 and you've just killed a guy with your bare hands. The question is, do you care if the graffiti you just sprinted past is historically accurate? Ubisoft does.</i></blockquote>
<br />
Ubisoft is maker van de populaire serie computerspellen <i>Assassin's Creed</i> waarvan het nieuwste deel <a href="http://assassinscreed.ubi.com/nl-nl/games/assassins-creed-unity.aspx"><i>Assassin's Creed Unity</i></a> zich afspeelt tegen de achtergrond van de Franse Revolutie. In het spel neem je als een soort sluipmoordenaar deel aan de volksopstand in de straten van Parijs, daarbij niet gehinderd door de vrees voor bloed aan je handen. Niet echt mijn soort spel, maar historische decors in computerspellen lagen wel mede ten grondslag aan mijn ontluikende belangstelling voor geschiedenis. Dus het trekt me.<br />
<br />
Op <i><a href="http://www.fastcocreate.com/">Co.Create</a></i> een lezenswaardig artikel over waarom de makers van het spel zich een realistische historische setting aantrekken: <i><a href="http://www.fastcocreate.com/3037212/the-fun-violent-history-lesson-inside-assassins-creed-unity">The (Fun, Violent) History Lesson Inside "Assassin's Creed Unity"</a></i><br />
<br />
<a href="http://lturcot.com/">Laurent Turcot</a>, een Canadese <i>professeur</i> geschiedenis, adviseerde het ontwikkelteam van Ubisoft en ziet het grote potentieel van computerspellen bij het door studenten laten ervaren van hoe het was om in een andere tijd te leven. Hij wordt in het artikel geciteerd:<br />
<br />
<blockquote class="tr_bq">
<i>"Games like Assassin's Creed are sparking interest in different eras of history. (...) I think it's useful and we have to do something in universities to integrate these things into our teaching. We've done so much work with Ubisoft, recreating 18th Century Paris, I hope to create environments to use in lectures and research, for college and high school students to get a better sense of what Paris was like. Like a historical Google Streetview."</i></blockquote>
<br />
Elders in het artikel nog een mooie quote over de rol van archieven:<br />
<br />
<blockquote class="tr_bq">
<i>"It's a complex political and historical setting, so a lot of it is doing as much reading as possible to take in the different viewpoints and perspectives. (...) If you look at an archive, you need to be able to interpret that archive before using what's there, you can't just assume it's fine as is. One example is the Bastille. There are no records of what happened from the time that interpret the events in the same way. You need to know who wrote it and what their goal was. A lot of information around the Bastille was meant to convince people the Revolution was good and everyone was against the monarchy."</i></blockquote>
<br />
Mooi hoor. Ondanks de zogezegd nog altijd slechte reputatie van computerspellen worden ze al in ieder geval zo lang ik ze speel ook gebruikt binnen het onderwijs. Prachtig dat dit ook kan gelden voor precies het soort spellen, zoals <i>Assassin's Creed</i>, dat mede die slechte reputatie met zich meedraagt!<br />
<br />
<div align="center">
<iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="253" src="//www.youtube.com/embed/hkliyBSGGXE?rel=0" width="450"></iframe></div>
<br />
<b>Aanbevolen leesvoer</b><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2013/10/archiefonderzoek-vermommen-als.html">Archiefonderzoek vermommen als computerspel</a><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2010/06/spelen-met-het-archief.html">Spelen met het archief</a>
<br />
Christianhttp://www.blogger.com/profile/13491501757175597755noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-5413423101829981995.post-62432160110757049702014-10-29T12:59:00.000+01:002014-10-29T12:59:06.652+01:00Over criminaliteit, DNA en ras (en ook een beetje over archief)<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjxuiDAKlU6PAQ00d8QfMVC30qqw2txIcIQsjVT1DCqb-YX71XYwLk6lZmmEE5KzrhEOUnXhDPHh7I6_XqaIntp1Uj6PuS7ueb4A9iHkIDVoyZhnneLDaagp7t2cSFQtXJhWxy4Ji9pHBw/s1600/the_trouble_with_harry.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjxuiDAKlU6PAQ00d8QfMVC30qqw2txIcIQsjVT1DCqb-YX71XYwLk6lZmmEE5KzrhEOUnXhDPHh7I6_XqaIntp1Uj6PuS7ueb4A9iHkIDVoyZhnneLDaagp7t2cSFQtXJhWxy4Ji9pHBw/s1600/the_trouble_with_harry.jpg" height="215" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Fragment uit <i>The Trouble with Harry</i></td></tr>
</tbody></table>
<br />
Groepjes studenten van de <a href="http://www.ru.nl/">Radboud Universiteit</a> in Nijmegen deden afgelopen weken op het <a href="http://www.bhic.nl/het-geheugen-van-brabant">BHIC</a> onderzoek naar 19e- en 20e-eeuwse technieken om mensen te leren <i>kennen</i>. Denk aan technieken in brede zin, dus van het noteren van iemands kleur ogen tot het onderzoeken van DNA. Ze deden dit onderzoek onder andere in patiëntendossiers van psychiatrische inrichtingen, vonnissen van rechtbanken, inschrijvingsregisters van gevangenissen en persoonsdossiers in het reclasseringsarchief. Het BHIC heeft wat dat betreft een prachtige collectie en aan studenten de luxe om te ervaren wat daar zoal mee mogelijk is.<br />
<br />
Onderdeel van dit <a href="http://www.studiegids.science.ru.nl/2014/arts/course/34966/?mark">onderzoekscollege</a> was een gastcollege door <a href="http://www.uva.nl/over-de-uva/organisatie/medewerkers/content/m/-/a.a.mcharek/a.a.m-charek.html">Amade M'charek</a> (Universiteit van Amsterdam) die gevraagd was een presentatie te verzorgen over onderzoek naar criminaliteit door DNA in relatie tot ras. En nu let op, want dit onderwerp behoort bepaald niet tot mijn domein van expertise. Met het onderstaande verslag heb ik de inhoud van dit gastcollege zo goed mogelijk proberen weer te geven, vooral als geheugensteun voor mijzelf. Maar heb je vragen en/of wil je meer weten, grijp dan eerst terug op publicaties over dit onderwerp door Amade zelf. Ik kan namelijk niet uitsluiten dat ik haar her en der verkeerd heb begrepen of in mijn weergave van haar verhaal zaken simpeler voorstel dan ze in werkelijkheid zijn.<br />
<br />
<b>Het probleem met ras</b><br />
Amade begint met te stellen hoe moeizaam onze relatie met het begrip <i>ras</i> is. Ze illustreert dit aan de hand van Hitchcocks filmklassieker <i><a href="http://nl.wikipedia.org/wiki/The_Trouble_with_Harry">The Trouble with Harry</a></i> (een aanrader!) waarin een lijk, Harry, steeds weer wordt begraven, maar ook steeds weer opduikt. Trouwens meer een komedie dan een thriller. Maar zo is het ook in onze omgang met 'ras': we stoppen het steeds weg, het komt ook steeds terug. Hiermee bezig zijn krijgt ook al snel een politieke lading.<br />
<br />
Het bestaan van een onderscheid tussen mensen in rassen wordt door velen als voldongen feit gezien, alleen hebben we dit volgens hen nog niet aan de hand van het lichaam weten aan te tonen. Het is er dus wel, we hebben het alleen nog niet gevonden. Maar voor bijvoorbeeld sociale wetenschappers is ras een fictie, die enkel bestaat in ons denken. Voor onderzoekers als Amade is het lastig om ras te onderzoeken en te concluderen dat het niet bestaat, zonder het daarmee niet als het ware te laten ontstaan.<br />
<br />
<b>DNA</b><br />
Amade vervolgt met een korte uitleg over forensisch DNA, een van haar onderzoeksgebieden. Ze licht de evolutie toe van de rol voor DNA in de identificatie van een dader naar steeds vaker ook het onderzoek naar en zelfs het aanwijzen van een mogelijke dader. Vroeger waren de regels rond DNA ook strikter dan nu en was het onderzoek bijvoorbeeld gebonden aan de aanwezigheid van een arts in verband met de integriteit van het lichaam. Tegenwoordig doet ook de politie al DNA-onderzoek, waarin je dus dezelfde verschuiving ziet in de omgang met DNA: van inzet bij identificatie nu ook al bij opsporing.<br />
<br />
Terug naar ras: opvallend was de introductie van het begrip in het <a href="http://wetten.overheid.nl/BWBR0001903/TweedeBoek/TitelI/Tweedeafdeeling/Artikel151d/geldigheidsdatum_26-10-2014">Wetboek van Strafvordering, artikel 151d, lid 2</a>: "<i>Het DNA-onderzoek kan slechts gericht zijn op het vaststellen van het geslacht, het ras of andere bij algemene maatregel van bestuur aangewezen uiterlijk waarneembare persoonskenmerken.</i>" Opvallend maar ook controversieel, want in de genetische wetenschap wordt het begrip níet gehanteerd. Maar de minister legde het veel breder uit in de betekenis van 'populatie', waartoe persoonskenmerken als huidskleur en afkomst behoorden. Dit eigenlijk vooral gericht op criminaliteit met als motief discriminatie.<br />
<br />
Het bestaan van rassen is ook nog nooit overtuigend aangetoond. Illustrerend daarvoor is het voorbeeld wat <a href="http://en.wikipedia.org/wiki/William_Z._Ripley">William Ripley</a> geeft in zijn boek <a href="http://en.wikipedia.org/wiki/The_Races_of_Europe_%28Ripley%29"><i>The Races of Europe: A Sociological Study</i></a>. <a href="https://archive.org/stream/raceseuropeasoc00riplgoog?ui=embed#page/n154/mode/2up">Daarin verhaalt hij</a> over hoe hij aan zijn vriend Dr. Ammon (die duizenden schedels had opgemeten gedurende zijn onderzoek naar verschillende rassen, categorieën mensen) vroeg om een foto van een typisch iemand behorend tot het Alpine type (een van de drie types die hij onderscheidde). Waarop Ripley als antwoord kreeg dat er géén foto's waren van iemand die aan alle kenmerken van welk ras dan ook voldeed. Iedereen die door Ammon was onderzocht, bezat ook wel kenmerken van andere types. (Ook niet gek, gezien de evolutie van de mens, de verspreiding over de aarde en zelfs de <a href="http://www.scientias.nl/oudste-menselijke-genoom-bevat-neanderthaler-dna/106348">vermenging met Neanderthaler-DNA</a>.)<br />
<br />
Het <a href="http://en.wikipedia.org/wiki/Human_Genome_Project">Human Genome Project</a> toonde zelfs wetenschappelijk aan dat ras genetisch gezien niet bestaat. Een geschatte 99,9% van het DNA van alle mensen is identiek. Vreemd genoeg (of juist niet!) krijgt nu die overgebleven 0,1% in de discussie over (en onderzoek naar) ras alle aandacht (en financiering), want daarin schuilt volgens verklaard voorstanders van het bestaan van onderscheid tussen mensen in rassen de sleutel tot hun bewijs daarvoor. Ras is daarmee <i>gemoleculariseerd</i>. Waar vroeger ras werd gezocht in de grootte van een schedel of de vorm van de neus, richt zich de zoektocht tegenwoordig op moleculair niveau, op het <i>gen</i>. Niet met het blote oog te zien, maar aanwezig in die 0,1% van DNA die ons mensen van elkaar onderscheidt.<br />
<br />
<b>Terugkeer van het fenotype</b><br />
In dit verband spreekt Amade ook over de terugkeer van het <a href="http://en.wikipedia.org/wiki/Phenotype"><i>fenotype</i></a>: een organisme is niet alleen een resultaat van DNA, van lichamelijke eigenschappen, maar ook van invloed van buitenaf. En daarbij is het bovendien een kwestie van hoe wij de <i>ander</i> zien, of waarnemen, beïnvloed door techniek, politiek, cultuur enzovoort. Neem bijvoorbeeld de gebeurtenissen van <a href="http://nl.wikipedia.org/wiki/Aanslagen_op_11_september_2001">9/11</a> in de Verenigde Staten. Moslims waren er altijd al, maar sinds die dag zijn ze ineens een stuk zichtbaarder geworden in onze maatschappij, of eigenlijk <i>zien</i> wij ze eerder. Onderzoek in onderscheid naar fenotypes is daarom erg afhankelijk van de omgeving. Een simpel maar doeltreffend voorbeeld gaf Amade met de ontdekking van het eerste gen dat de haarkleur bepaalt. Dit bleek het gen te zijn voor rode haren. Niet toevallig werd dit gen voor het eerst ontdekt in Groot-Brittanië, waar op dat moment veel problemen met de 'roodharige' Ieren waren.<br />
<br />
Daarmee wordt ras ook bepaald door de omgeving, denk aan zaken als haardracht en lichaamsversieringen als tatoeages. Of ras bestaat en welke de te onderscheiden rassen dan zijn, is daarmee deels -en misschien wel vooral- cultureel bepaald.<br />
<br />
<b>Marianne Vaatstra</b><br />
Om concreter te kunnen worden greep Amade het trieste, maar tegelijkertijd bij iedereen bekende verhaal van de <a href="http://nl.wikipedia.org/wiki/Moord_op_Marianne_Vaatstra">moord op Marianne Vaatstra</a> aan om verder uitleg te geven over onderzoek naar criminaliteit door DNA in relatie tot ras. En over hoe diep het vermeende onderscheid in rassen in ons geworteld lijkt te zijn.<br />
<br />
Het lichaam van de 16-jarige Marianne, verkracht en vermoord, werd op 1 mei 1999 gevonden vlakbij een asielzoekerscentrum. In het centrum verbleven vooral mensen afkomstig uit het Midden-Oosten. Al snel na de vondst van het lichaam werd de beschuldigende vinger in de richting van het asielzoekerscentrum gewezen.<br />
<br />
Onderzoek naar een haar leverde echter op dat de dader niet behoorde tot het negroïde of aziatische ras. Een raciale classificatie dus. Een tweede onderzoek, op basis van zaadcellen gevonden op het lichaam van het slachtoffer, leverde aan de hand van DNA op dat dit van iemand met een Nederlandse of tenminste Noord-Europese achtergrond was geweest. Twee weken later kwam een zogenoemde <i>profiler</i> met een derde daderprofiel. Volgens deze persoon ging het om iemand met extreme fantasieën over sex, geweld, macht en controle, iemand in de leeftijd van 20 tot 40 jaar, iemand uit de omgeving, bovendien -en dat is opmerking in dit profiel- een blank iemand. Dit laatste is een problematisch kenmerk in het profiel, want het toont aan dat de profiler voorkennis vanuit de eerdere twee profielen nu in de fysieke vorm van een huidskleur meenam in het eigen profiel. Waarbij het ook maar helemaal de vraag is of iemand van Nederlandse of Noord-Europese afkomst altijd blank is. Kortom was in dat profiel onbewust het element ras geslopen.<br />
<br />
<b>Geracialiseerd reageren</b><br />
Hoe onopgemerkt ras ook in ons eigen denken en doen kan sluipen toonde Amade vervolgens aan, aan de hand van reacties op het nieuws dat de dader uiteindelijk een blanke boer uit Friesland bleek. En dus niet iemand uit het asielzoekerscentrum. In reactie op dit nieuws reageerde onder andere een inwoonster van Zwaagwesteinde, geciteerd in de <i>Trouw</i> van 20 november 2012: "<i>Toen iedereen hier dacht dat de dader uit het asielzoekerscentrum kwam, gaf dat tenminste nog enige rust. Je wilt niet dat het een vader van hier is.</i>" Het was dus iemand uit hun eigen midden, wat veel angst en onveiligheid opriep. Ras staat daarmee centraal in de focus op <i>wij</i> en <i>zij</i> en het denken daarin kan een vorm van veiligheid bieden.<br />
<br />
In het begin van het onderzoek was er ook veel aandacht voor de manier van vermoorden. Het slachtoffer (b)leek namelijk de keel te zijn doorgesneden, <a href="http://www.pimfortuyn.com/pim-fortuyn/archief-columns/165-kollumerstront">volgens wijlen Pim Fortuijn</a> een on-Nederlandse manier van iemand vermoorden, want "<i>een keel doorsnijden, dat is iets wat een Fries niet doet</i>" (zie ook de aflevering van Argos TV over <a href="http://www.vpro.nl/lees/tv/medialogica.html">Medialogica: de zaak Marianne Vaatstra</a>). De moordtechnologie werd daarmee geracialiseerd (en tegelijkertijd politiek gemaakt). In <a href="http://religionresearch.org/closer/2012/11/29/spektakel-marianne-vaatstra-nederlander-snijdt-geen-keel-door/">verschillende reacties</a> werd de moord daarna steeds meer als een 'Arabische slachting' voorgesteld. Van jongs af aan zouden jongetjes uit dergelijk andere culturen al in aanraking komen met het op die manier doorsnijden van de keel van offerdieren. Later bleek het slachtoffer overigens niet de keel te zijn doorgesneden, maar bleek ze gewurgd (en paradoxaal genoeg werd in 2010 in het <i>Dagblad van het Noorden</i> al eens opgetekend: "<i>Hollanders wurgen liever</i>", maar die uitspraak had toen nog als doel de 'Hollanders' uit te sluiten).<br />
<br />
Ook het <i>kijken</i> naar Jasper S., de uiteindelijk aangewezen dader, was opmerkelijk. Waar een van de twee eerdere verdachten, ene Ali, symbool kwam te staan voor een hele groep ('symptomatische Ali', zoals Amade het noemde) werd Jasper S. als individu behandeld. Foto's van die eerdere verdachten werden bijvoorbeeld zonder anonimisering verspreid, maar Jasper S. kreeg een zwart balkje over zijn ogen en zijn volledige naam werd niet gepubliceerd. Er was zelfs enige voorzichtige sympathie voor deze man, die zogezegd al die tijd het geheim van de moord met zich mee had moeten dragen. Zelfs nu nog zijn er overigens mensen die weigeren te geloven dat de dader echt niet uit het asielzoekerscentrum kwam, maar 'een van ons' was. Forensische feiten winnen het nu eenmaal niet altijd van een sociale realiteit.<br />
<br />
<b>Tot slot</b><br />
Terugkijkend moet je concluderen dat we elkaar en onszelf voortdurend op het verkeerde been (laten) zetten als het gaat over criminaliteit in relatie tot ras, zelfs als DNA heel duidelijk in andere richtingen wijst. En in het algemeen hoe het aangenomen onderscheid tussen mensen in rassen ergens diep in ons binnenste, onbewust, misschien onderbewust en toch in ieder geval in mijn geval ook ongewild, meespeelt in de manier waarop we de ander zien en (leren) kennen. En daar hoef je echt niet 'racistisch' voor te zijn.<br />
<br />
De presentatie door Amade vond ik daarom in zekere zin een beetje beangstigend, maar bovenal enorm fascinerend. En ik ben ook weer op een andere manier gaan kijken naar al die archiefbronnen die wij beheren waarin personen als (her)kenbare individuën in kaart zijn gebracht. Iemand met een 'grote neus' of een 'gemeen gezicht', wat betekent dat eigenlijk? Wat zegt het over deze persoon en wat over de ander die hem of haar in kaart brengt en leert kennen? Naderhand heb ik daar met Amade nog een boeiend gesprek over gehad en mogelijk ligt er voor het BHIC nog een kleine rol binnen haar eigen onderzoek in het verschiet. Hoe dan ook een zeer geslaagde ontmoeting en kennismaking.<br />
<br />
<b>Nabrander</b><br />
In de afgelopen week, waarin ik dit verslag schreef, was er een inspirerend interview met de Belgische zanger <a href="http://www.npo.nl/college-tour/24-10-2014/VPWON_1229979">Stromae in College Tour</a>, die ook zei dat in zekere zin iedereen racistisch is. Een collega attendeerde me bovendien op een opinie door Marjan Boelsma getiteld <a href="http://www.joop.nl/opinies/detail/artikel/29224_racisme_de_witte_is_het_probleem/"><i>De witte is het probleem</i></a> die op Joop.nl en Twitter veel uiteenlopende reacties kreeg.<br />
<br />
Daarnaast bleek niet alleen ras, maar ook DNA alom aanwezig. Gisteren is de <a href="http://www.nu.nl/binnenland/3914658/vermoedelijke-utrechtse-serie-aanrander-gepakt.html">vermoedelijke Utrechtse serie-aanrander gepakt</a> nadat een grootschalig opsporingsonderzoek aanvankelijk niet leidde tot de arrestatie van een verdachte. Maar nadat het DNA-profiel van de mogelijke dader door de hele Nederlandse databank met inmiddels bijna 200.000 (!) DNA-profielen werd gehaald, werd een verwant van de verdachte ontdekt en zo kwam men bij de uiteindelijke dader uit. De eerste keer dat op deze manier een match is gemaakt, aldus een DNA-deskundige.<br />
<br />
En ook al gisteren in het nieuws: wetenschappers hebben op basis van <a href="http://www.nu.nl/wetenschap/3914464/twee-genen-gelinkt-gewelddadig-gedrag-.html">genetisch onderzoek onder gedetineerden</a> in Finse gevangenissen twee genen ontdekt die bij mensen de kans op gewelddadig gedrag lijken te verhogen. Een soort molecularisering van de <i>geboren crimineel</i> van <a href="http://nl.wikipedia.org/wiki/Cesare_Lombroso">Cesare Lombrose</a>? Worden die signalementen in onze <a href="https://velehanden.nl/projecten/bekijk/details/project/bhic_strafgevangenissen">gevangenisregisters</a> wéér interessanter.<br />
Christianhttp://www.blogger.com/profile/13491501757175597755noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-5413423101829981995.post-10130353220455475632014-10-20T18:57:00.000+02:002014-10-20T18:57:43.471+02:00BHIC op shortlist voor IVI Award<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEje5DAS8YvDg4HbL4XKAmHp4d4QLns1q-oSrsomoeci_zQThzv-tmLxeyonrhgofUwM3gF_Rr3md3L68Tmn-fo77tdTqBvTnLOd_Ls0QpHeUMNlGtlSXAywtEETDeZE11wt_EXqvienubE/s1600/innovatie.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEje5DAS8YvDg4HbL4XKAmHp4d4QLns1q-oSrsomoeci_zQThzv-tmLxeyonrhgofUwM3gF_Rr3md3L68Tmn-fo77tdTqBvTnLOd_Ls0QpHeUMNlGtlSXAywtEETDeZE11wt_EXqvienubE/s1600/innovatie.jpg" height="265" width="400" /></a></div>
<br />
Vandaag leerde ik toch wel een beetje tot mijn verrassing dat het <a href="http://www.bhic.nl/het-geheugen-van-brabant">BHIC</a> het alvast heeft geschopt tot de <i>shortlist</i> van de <a href="http://iviaward.nl/">IVI Award</a>. Deze award '<i>is een nieuwe prijs die ieder jaar wordt uitgereikt aan de bibliotheek, mediatheek, archief, museum of soortgelijke organisatie in
Nederland die het meest innovatieve product, concept of innovatieve
dienst gericht op informatieverschaffing aan het publiek heeft
ontwikkeld. IVI staat voor Innovatie voor Informatie</i>', <a href="http://iviaward.nl/over-de-iviaward/">aldus de website</a>.<br />
<br />
De nominatie geldt voor onze nieuwe website:<br />
<br />
<blockquote class="tr_bq">
<i>De nieuwe website van BHIC <a href="http://www.bhic.nl/">www.bhic.nl</a> (‘Geheugen van Brabant’) biedt niet alleen toegang tot digitaal bronnenmateriaal en zoekmachines, maar biedt een interactieve, digitale (samen)werk- en onderzoeksruimte aan de bezoeker/onderzoeker én archivaris rond lokale geschiedenis, genealogie en historisch onderzoek. Een website met een community, geen project maar een duurzame sociale ontwikkeling online. Bezoekers kunnen hun eigen historische verhalen schrijven en foto’s toevoegen aan de ‘lokale geschiedenisboekjes’. Geen aparte geheugenbank maar de verhalen van mensen geïntegreerd op één website naast de historische bronnen in archieven. Door een uitgekiende communitystrategie is een sterke community rond het BHIC ontstaan van mensen (onderzoekers én archivarissen) die elkaar helpen, tips geven, bronbewerkingen via de database van het BHIC delen met andere onderzoekers en meer. Bovendien biedt de website een live chatfunctie, de digitale informatiedesk, overdag maar ook tijdens de avonduurtjes.</i></blockquote>
<br />
Dus niet zozeer voor wat we zelf presenteren op die nieuwe website, maar vooral voor wat wij en onze gebruikers daar doen, voor de samenwerking, de communitybuilding en de dienstverlening. Spreekt voor zich dat wij als BHIC zwaar vereerd zijn met deze nominatie. En voor mij persoonlijk geldt dat niet minder, aangezien ik een flinke slinger heb mogen geven aan de motor achter deze ontwikkelingen op het BHIC. En nog altijd stevig meetrap op de pedalen.<br />
<br />
<b>Stemmen!</b><br />
Wie uiteindelijk de prijs (veel aandacht en een geldbedrag voor innovatiesupport) wint wordt niet alleen door de <a href="http://iviaward.nl/jury/">juryleden</a> bepaald. Zij nemen in hun eindoordeel namelijk de gemotiveerde stem van het publiek mee. Check dus meteen de twee andere genomineerde projecten: <a href="http://www.frysklab.nl/">Frysklab</a> van Bibliotheekservice Fryslân en de <a href="http://www.bibliotheekmb.nl/dekennismakerij-spz.html">Kennismakerij</a> van Bibliotheek Midden-Brabant. Tussen deze bibliotheekprojecten is ons archief alvast een vreemde eend in de bijt. Des te beter!<br />
<br />
Alvast bedankt voor deze prachtige nominatie. En als jij ook vindt dat het BHIC innovatief bezig is, dan help de jury een handje met het geven van een eindoordeel. <a href="http://iviaward.nl/genomineerden/">En breng je stem uit op ons! </a><br />
<br />Christianhttp://www.blogger.com/profile/13491501757175597755noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5413423101829981995.post-7669334518053490762014-09-05T07:23:00.002+02:002014-09-05T07:23:52.245+02:00Huis te koop in Den Bosch: mooi, ruim, licht<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhJQWR2q5fN1Vilz6iDIPpe2cycL7UR_ScDu2XCVGE_Ec8G-0ETzhDaNXTmDS4oabKrCBZXUyZkeFvuCKh-s5vT4BR37oJYey08j4SnaQMx9-BvM3THEbwnM029_F5-70AS_rxjRa5NvwM/s1600/woonkamerschaarmeesterstraat90.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhJQWR2q5fN1Vilz6iDIPpe2cycL7UR_ScDu2XCVGE_Ec8G-0ETzhDaNXTmDS4oabKrCBZXUyZkeFvuCKh-s5vT4BR37oJYey08j4SnaQMx9-BvM3THEbwnM029_F5-70AS_rxjRa5NvwM/s1600/woonkamerschaarmeesterstraat90.jpg" height="266" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">De woonkamer gezien richting het balkon</td></tr>
</tbody></table>
<br />
Lezers van mijn blog die ook wel eens bij mij thuis zijn geweest weten het: mijn 3-kamerappartement (ca. 90 m2) is mooi en modern, ruim en licht, met een woonkeuken, een groot balkon op het zuiden en veel bergruimte. Bovendien vlakbij het centrum van Den Bosch, zonder parkeerproblemen en toch goed betaalbaar.<br />
<br />
En vooral dat laatste is fijn, want ons paleisje staat sinds deze week te koop!<br />
<br />
Ken je iemand die op zoek is naar een woning in Den Bosch? Dan breng ze gerust mijn appartement onder de aandacht: <a href="http://www.funda.nl/koop/den-bosch/appartement-48104619-schaarmeesterstraat-90/">hier is de link naar Funda </a><br />
<br />
Voor mijn vrienden op Facebook: <a href="https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10152652466782902&l=6cf5f07d48">je kunt dit bericht ook gemakkelijk delen</a><br />
<br />
Misschien zit onze koper wel in jouw vriendenkring? Daarom alvast bedankt voor jullie hulp!<br />
<br />
Christian (en Wilma)<br />
Christianhttp://www.blogger.com/profile/13491501757175597755noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5413423101829981995.post-15332271742935759022014-07-30T11:32:00.000+02:002014-07-30T11:32:07.029+02:00Verandering van spijs<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjn1IqHld0JHY6ifdvLGXP6C0V2_jPRppnn-wx9M-BHFuAK1J_kwZAYhLVNZLa5sbuKYB3rltQ5j5kIaEHVBMOTJQvK37iAZTOhMIo_z4R0i4QMjhBz7YkhqB7ObtT9a1y6KwynFLRDKeY/s1600/verandering_van_spijs.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjn1IqHld0JHY6ifdvLGXP6C0V2_jPRppnn-wx9M-BHFuAK1J_kwZAYhLVNZLa5sbuKYB3rltQ5j5kIaEHVBMOTJQvK37iAZTOhMIo_z4R0i4QMjhBz7YkhqB7ObtT9a1y6KwynFLRDKeY/s1600/verandering_van_spijs.jpg" height="300" width="400" /></a></div>
<br />
Een enkele blogpost in drie maanden tijd, slechts een handjevol tweets en ook nauwelijks andere online aanwezigheid. Je zou gaan denken dat ik er genoeg van heb of dat anders mijn internetverbinding er grandioos uit heeft gelegen. Maar niets van dit alles. Een tussentijdse update dus maar.<br />
<br />
<b>Gelauwerd en gepresenteerd</b><br />
<a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2014/06/archief-20-het-is-mooi-geweest.html">Dat laatste blogbericht</a> betrof mijn keuze om me na zeven jaar ook weer eens op andere dingen dan <a href="http://www.landesarchiv-bw.de/sixcms/media.php/120/56001/Flyer_Archivtag_klein.pdf">Archief 2.0</a> te richten. Daar is al genoeg over gezegd, tijdens de KVAN-dagen in juni heeft het me zelfs de heuse <a href="http://www.kvan.nl/kvan/prijzen/van-wijnpenning.php">Hendrik van Wijnpenning</a> opgeleverd. Ik <a href="http://www.kvan.nl/nieuws.php?nieuws=287">glunder</a> er nog steeds van na. Ondertussen staat de praktische overname van Archief 2.0 door de KVAN op stapel.<br />
<br />
In tegenstelling tot voorgaande edities was ik ditmaal trouwens alleen op de tweede dag van ons jaarlijkse archiefcongres aanwezig en dan nog vooral omdat ik samen met een collega uit het Eindhovense een sessie leidde rond archiefwebsites. Naar aanleiding daarvan zal als concreet resultaat binnenkort in breder verband nog een brainstorm worden georganiseerd rond websites en digitale dienstverlening. Heb ik zin in.<br />
<br />
Wat congressen betreft was ik al in mei op pad en wel richting de historische stad <a href="http://nl.wikipedia.org/wiki/Konstanz_%28stad%29">Konstanz</a> in Duitsland. Daar was ik gevraagd te spreken voor de vele Duitse (en wat Zwitserse) collega's die op de <a href="http://www.landesarchiv-bw.de/sixcms/media.php/120/56001/Flyer_Archivtag_klein.pdf">Südwestdeutscher Archivtag</a> afkwamen. <a href="http://www.slideshare.net/cvanderven/are-you-being-served-35080726">Mijn verhaal</a> ging over het daadwerkelijk leren kennen van je digitale klanten en welke mogelijkheden dit biedt tot effectieve samenwerking met hen. Erg goed ontvangen en iedere keer ook weer bijzonder om voor een Duits archiefpubliek te mogen praten.<br />
<br />
Samen met Wilma heb ik er meteen een paar dagen Konstanz aan vastgeplakt. Die stad is werkelijk de moeite van een weekendje weg waard. Een mooi behouden middeleeuws stadscentrum, enkele leuke musea (vooral het <a href="http://www.rosgartenmuseum-konstanz.de/Rosgartenmuseum/Startseite.html">Rosgartenmuseum</a> is een echte aanrader), lekker wandelen door de haven en langs de <a href="http://nl.wikipedia.org/wiki/Bodenmeer">Bodensee</a>, natuurlijk goed eten en in ons geval ook prachtig weer.<br />
<br />
<b>Vernieuwen en verhuizen </b><br />
De meeste tijd is de afgelopen tijd echter gaan zitten in de nu bijna afgeronde verkoop van de woning van Wilma in Haarlem, de voorbereidingen voor de verkoop van mijn (ons) appartement in Den Bosch en de koop van onze nog te bouwen woning in Vught. Overigens op dezelfde afstand van het Bossche stadscentrum als we nu wonen. Veel papierwerk en daarnaast plattegronden en keukens kijken en zo, je weet wel. Erg spannend, omdat het voor ons ook de volgende grote stap samen betekent. We zijn er bepaald vol van!<br />
<br />
Op het BHIC stonden de laatste maanden voor mij met name in het teken van het opstarten van nieuwe projecten en natuurlijk <a href="http://www.bhic.nl/het-geheugen-van-brabant">onze nieuwe website</a>. De lancering van die laatste verliep soepel, de reacties van gebruikers zijn positief. Niet alleen vanwege de site zelf - die er beslist wezen mag - maar ook door de geleidelijke manier waarop we de website hebben geïntroduceerd en erover hebben gecommuniceerd. En natuurlijk vooral omdat we iedereen daarbij hebben betrokken. Misschien een eigen blogpost waard?<br />
<br />
Buiten mijn werk op het BHIC ben ik sinds een paar maanden ook vrijwilliger geworden bij <a href="http://www.museum-slager.nl/">Museum Slager</a> in Den Bosch. Dit is een klein maar fijn kunstmuseum rond acht schilders uit drie generaties van de Bossche familie Slager. Klein, dus volop mogelijkheden voor eigen initiatief en meedenken. Ik werd vooral geprikkeld door de oproep voor rondleiders, maar wil me daarnaast ook nuttig maken op het gebied van online zichtbaarheid, presentatie/communicatie en sociale media. Zo schreef ik al <a href="https://nl.wikipedia.org/wiki/Museum_Slager">over het museum</a> en de schilders in Wikipedia en onderhoud ik voorlopig de <a href="https://www.facebook.com/MuseumSlager">pagina op Facebook</a>.<br />
<br />
Mij persoonlijk biedt dit nieuwe vrijwilligerswerk de kans om het museumbedrijf wat beter te leren kennen en erfgoedervaring op te doen buiten het archiefwezen, die me in het dagelijkse werk wellicht ook weer van pas komt. Hoe dan ook verrijkt het je palet aan kennis, inzicht en ervaringen weer. Tot nu toe vind ik het leuk om me voor het museum in te zetten en tegelijkertijd meer over de kunstwerken, de kunstenaars en de geschiedenis en cultuur van mijn stad te ontdekken. Ik zou zeggen, kom eens langs en laat je rondleiden en verrassen!<br />
<br />
<b>Tot slot</b><br />
Kortom, bepaald geen saai kwartaal dus, genoeg te doen en veel nieuwe inspiratie opgedaan. Op dit moment is trouwens de vakantie net begonnen en dat is ook wel weer lekker.<br />
<br />
Chris<br />
<br />
<i>Foto: Chris... Be different! Een (persoonlijke?) oproep op een etalageruit in Konstanz.</i>
Christianhttp://www.blogger.com/profile/13491501757175597755noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5413423101829981995.post-28835039112972911692014-06-07T08:00:00.000+02:002014-06-07T08:30:29.096+02:00Archief 2.0, het is mooi geweestVandaag is het precies zeven jaar geleden dat de communitywebsite Archief 2.0 werd gelanceerd. Sinds die 7e juni in 2007 is er vermeldenswaardig veel gebeurd en bereikt. Archief 2.0 heeft in de afgelopen jaren een flinke bijdrage geleverd aan de voortdurende noodzaak tot verandering en vernieuwing in ons vakgebied. Via Archief 2.0 heb ook ik daar mijn steentje aan bij willen dragen.<br />
<br />
En wat dat laatste betreft: ik vind het voor mezelf na deze zeven jaar mooi geweest. Daarom is het voor mij tijd voor iets nieuws. En voor Archief 2.0 is het tijd voor iemand anders en misschien ook wel voor iets anders.<br />
<br />
Het bestuur van de KVAN heeft besloten het beheer van de communitywebsite over te nemen. Met de huidige functie van Archief 2.0 is het platform bij de KVAN in goede handen.<br />
<br />
<a href="http://www.archief20.org/profiles/blogs/archief-2-0-het-is-mooi-geweest">Lees het volledige verhaal op Archief 2.0</a><br />
<br />
ChristianChristianhttp://www.blogger.com/profile/13491501757175597755noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-5413423101829981995.post-50573187219399908462014-04-24T10:10:00.000+02:002014-04-24T10:10:00.073+02:00"...trekken de geoefende recruten blijmoedig den vijand tegemoet"<div style="text-align: center;">
<a href="https://www.flickr.com/photos/christianvanderven/13761090084" title="22 23 by Christian van der Ven, on Flickr"><img alt="22 23" height="354" src="https://farm4.staticflickr.com/3735/13761090084_74e068a5be.jpg" width="500" /></a>
</div>
<br />
Met die woorden eindigt een propagandablaadje getiteld <a href="https://www.flickr.com/photos/christianvanderven/sets/72157643755765143/"><i>Van het Werfkantoor naar de Loopgraven. De vorming van den Britschen soldaat</i></a>. Samen met 17 afleveringen van <i>De Oorlog in Beeld</i>, de <i>Hollandsche </i>uitgave van <i>The War Pictorial</i>, heb ik de pagina's daarvan <a href="https://www.flickr.com/photos/christianvanderven/collections/72157643755468734/">gescand en op Flickr gezet</a>.<br />
<br />
Tijdens de Eerste Wereldoorlog deden de oorlogvoerende landen op veel manieren hun best om in de neutrale wereld begrip te krijgen voor hun zaak. Maar omdat het lastig was om in de geschreven pers duidelijke standpunten in te nemen kwam er veel oorlogsnieuws in geïllustreerde bladen zoals <i>De Oorlog in Beeld</i>, dat veel gratis fotomateriaal ontving. Het kwam wel voor dat die foto's bewerkt en geretoucheerd waren.<br />
<br />
Over <a href="http://www.wereldoorlog1418.nl/propaganda-nederland/index.html">propaganda in Nederland tijdens de Eerste Wereldoorlog</a> kun je dit korte artikel, geschreven door Vincent Kremers, eens lezen.<br />
<br />
Een uitgebreide studie heb ik van de door mij online gezette afleveringen niet gemaakt, maar bladerend door de meer dan 1.000 foto's zie je veel kanten aan de oorlog voorbij flitsen. Door een Britse bril natuurlijk, dus vooral Britse successen of van hun bondgenoten. Ook informatie over hoe goed het Britse leger was getraind en uitgerust, met het modernste wapentuig, primitieve tanks, vliegtuigen en slagschepen, hoe goed er voor de gewonden werd gezorgd, gezichtsreconstructies en meer van dat fraais.<br />
<br />
Mooi materiaal dat al jaren bij me in de kast lag, maar waarvan het toepasselijk is om het dit jaar breder beschikbaar te maken. Online vind je her en der vermeldingen en ook wel gescande afleveringen van deze publicatie, ook in andere talen, maar geen complete series. Wat de mijne trouwens ook niet is. De scans zijn nu bovendien nog zonder beschrijving en slechts met minimale tags. Ik zal ze nog eens toevoegen aan enkele relevante groepen voor de liefhebbers en het zou mooi zijn als anderen willen helpen met het taggen van foto's.<br />
<br />
Maar binnenkort eerst eens kijken hoe ik dit aan de zoekmachine van <a href="http://www.europeana1914-1918.eu/nl">Europeana 1914-1918</a> kan aanbieden.<br />
<br />
<b>Gerelateerd</b><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2012/09/laat-een-ander-het-werk-maar-doen.html">Laat een ander het werk maar doen </a><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2014/02/gezien-diederik-van-vleuten-buiten-schot.html">Gezien: Diederik van Vleuten - Buiten Schot</a><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2013/03/gelezen-conny-braam-de-onweerstaanbare.html">Gelezen: Conny Braam - De onweerstaanbare bastaard</a><br />
<br />Christianhttp://www.blogger.com/profile/13491501757175597755noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5413423101829981995.post-87499820564990905622014-04-22T10:10:00.000+02:002014-04-22T10:10:00.477+02:00De bevrijding van 's-Hertogenbosch en 85.000 andere filmpjes online<div style="text-align: center;">
<iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="360" src="//www.youtube.com/embed/BuiP2D0uopU" width="480"></iframe>
</div>
<br />
Het Britse Pathé heeft vorige week <a href="https://www.youtube.com/user/britishpathe">85.000 historische beeldfragmenten</a> op YouTube
gezet. Het gaat om filmpjes die vroeger in de bioscoopjournaals werden
gebruikt, zoals het Polygoon-journaal in Nederland deed.<br />
<br />
Daaronder ook veel <a href="http://nos.nl/artikel/637549-enorm-filmarchief-op-youtube.html">filmpjes over Nederland</a>. En over 's-Hertogenbosch, zoals bovenstaande beelden van de bevrijding van onze stad eind oktober 1944 door de <a href="http://nl.wikipedia.org/wiki/53e_%28Welshe%29_Infanteriedivisie">53e (Welshe) Infanteriedivisie</a>. Beelden die nog nooit eerder werden uitgezonden, uniek dus.<br />
<br />
Met wat dramatische muziek eronder kun je het nog spannender maken dan het al was. Al herken ik in onderstaand filmpje Den Bosch dan weer niet zo snel. <br />
<br />
<div style="text-align: center;">
<iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="360" src="//www.youtube.com/embed/RO9NDbmc9Y0" width="480"></iframe>
</div>
<br />
Aanmerkelijk minder spannend, maar wel herkenbaar als Den Bosch, laat het volgende filmpje zien hoe troepen paraderen, een plaquette wordt aangeboden aan de bevrijders en enkele oorlogsgraven bezocht. Helaas geluidloos, dus de toespraken en muziek gaan aan je voorbij. <br />
<br />
<div style="text-align: center;">
<iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="360" src="//www.youtube.com/embed/p-2DWS1QRuQ" width="480"></iframe>
</div>
<br />
Tot slot een filmpje waarin te zien is hoe in 1952 een <a href="http://www.4en5mei.nl/herinneren/oorlogsmonumenten/monumenten_zoeken/oorlogsmonument/415">gedenknaald</a> wordt opgericht, ter nagedachtenis aan de bij de bevrijding gesneuvelde militairen:<br />
<br />
<div style="text-align: center;">
<iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="360" src="//www.youtube.com/embed/q6hItkIEq-g" width="480"></iframe></div>
<br />
Het moge duidelijk zijn dat Pathé een ware schat online heeft gezet. Prachtig! En dan zien we maar door de vingers dat Den Bosch wordt omschreven als <i>a little town in Holland</i>...<br />
<br />
<b>Gerelateerd</b><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2014/02/bezocht-het-noordbrabants-museum-het.html">Bezocht: Het Noordbrabants Museum - Het Verhaal van Brabant </a><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2010/12/oorlogsverhalen-in-mill.html">Oorlogsverhalen in Mill</a><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2012/05/meer-met-minder-benader-mensen-die-je.html">Meer met minder: benader mensen die je kunnen helpen</a><br />
Christianhttp://www.blogger.com/profile/13491501757175597755noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5413423101829981995.post-80639310703409497782014-02-25T18:52:00.002+01:002014-02-25T20:10:54.674+01:00Bezocht: Het Noordbrabants Museum - Het Verhaal van Brabant<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhhgX7obNXd9wmaIupKRYbIEnB8qWoE0DrA1TXs5KeZ2ywc-Wp8UeCRjFUrbWf4ZMK3pnHxKYFmQU7mreeMCDorA_ewr_aTRcqgTn3mer_qi1f7KB6uS9UgKjsD3_sDJ9rzDCAT2XVw44M/s1600/verhaal_van_brabant.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhhgX7obNXd9wmaIupKRYbIEnB8qWoE0DrA1TXs5KeZ2ywc-Wp8UeCRjFUrbWf4ZMK3pnHxKYFmQU7mreeMCDorA_ewr_aTRcqgTn3mer_qi1f7KB6uS9UgKjsD3_sDJ9rzDCAT2XVw44M/s1600/verhaal_van_brabant.jpg" height="222" width="400" /></a></div>
<br />
De geschiedenis van Brabant wordt in de eerste plaats bewaard in de <a href="http://www.bossche-encyclopedie.nl/panden/willemsvaart,%20zuid%202.htm">Citadel</a>, door de archivarissen van het <a href="http://www.bhic.nl/">Brabants Historisch Informatie Centrum</a>, maar wordt in de tweede plaats vooral verteld in het <a href="http://www.bossche-encyclopedie.nl/panden/verwersstraat%2041.htm">Gouvernementspaleis</a>, dat wil zeggen <a href="http://www.hetnoordbrabantsmuseum.nl/">Het Noordbrabants Museum</a>, op wandelafstand van elkaar te vinden in hartje 's-Hertogenbosch.<br />
<br />
Laatstgenoemd museum is kortgeleden na een grondige verbouwing heropend met speciale aandacht voor <i><a href="http://www.hetnoordbrabantsmuseum.nl/nu-in-het-museum/nieuw!-het-verhaal-van-brabant">Het Verhaal van Brabant</a></i>, voorwerpen en schilderijen vanaf de middeleeuwen, schatten waarachter bijzondere verhalen schuilen die samen zogezegd het <i>verhaal</i> van Brabant vertellen.<br />
<br />
<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="float: left; margin-right: 1em; text-align: left;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh3PTiA_e0Ud1FX4Qd7DYvQHXuifbA3fMEjpkmcvTYE0HYPBSGN_b72iWUJPSIa2_eogxFWJ78MaDFJ0amGB3kXzFWtXxKMPF1bj76X-87dyK7nKGWj8FMgx6jnJMGdj8Ih8vSNWOvIAHA/s1600/lakenmarkt.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; margin-bottom: 1em; margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh3PTiA_e0Ud1FX4Qd7DYvQHXuifbA3fMEjpkmcvTYE0HYPBSGN_b72iWUJPSIa2_eogxFWJ78MaDFJ0amGB3kXzFWtXxKMPF1bj76X-87dyK7nKGWj8FMgx6jnJMGdj8Ih8vSNWOvIAHA/s1600/lakenmarkt.jpg" height="320" width="170" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Lakenmarkt</td></tr>
</tbody></table>
<b>Verfrissende momenten</b><br />
Dat <i>verhaal</i> is natuurlijk niet het volledige verhaal, maar wordt verteld aan de hand van belangrijke momenten uit de geschiedenis van Brabant. Dat het hoe dan ook lastig is om zoveel geschiedenis in een enkele zaal te persen blijkt maar weer, terwijl de curatoren van Het Noordbrabants Museum hier toch een dappere poging toe hebben gewaagd.<br />
<br />
Nadeel hiervan is nu dat de presentatie daardoor her en der behoorlijk krap is geworden. Het prachtige schilderij van de <i><a href="http://bosschebladen.nl/media/pdf/2000-4Jacobs.pdf">Lakenmarkt</a></i> hangt bijvoorbeeld op slechts een armlengte afstand van een vitrine met allerlei andere bezienswaardige objecten. Bovendien midden in een doorgang tussen twee ruimten, waardoor ik eigenlijk nauwelijks de kans had om even rustig naar de vele details op het schilderij te kijken zonder steeds aan de kant te hoeven stappen. Krapte helaas ook bij het <a href="http://www.hetnoordbrabantsmuseum.nl/nu-in-het-museum/nieuw!-het-verhaal-van-brabant/vincent-van-gogh-paviljoen/">Vincent Van Gogh paviljoen</a>. Het woord <i>paviljoen</i> doet dan wel een grote zaal vermoeden, maar de bedoelde ruimte is zo groot als mijn woonkamer en je mocht er maar met een man of tien tegelijk naar binnen. Jammer.<br />
<br />
Ze kunnen bij Van Gogh alvast wat ruimte besparen door het bijbehorende <i>verdiepingsscherm</i> niet binnen maar búiten het paviljoen te plaatsen, zodat de wachtenden daar alvast hun voordeel mee kunnen doen. Die zogenoemde <a href="http://www.hetnoordbrabantsmuseum.nl/nu-in-het-museum/voor-volwassenen/verdiepingsschermen/">verdiepingsschermen</a> zijn namelijk echte aanraders. Niet alleen voor verdieping, maar vooral voor het verhaal zelf. Via deze schermen volg je namelijk een stuk sneller de rode draad van het verhaal dwars door alle momenten heen, zonder dat het je veel tijd kost. In het begin is de navigatie even wennen - qua <i>usability</i> zie ik wel enkele kleine verbetermogelijkheden - maar naderhand kun je niet meer zonder de korte introductietekstjes en achtergrondfilmpjes die deze schermen je bieden. Bovendien vind ik het zelf als verdieping inderdaad leuk om niet alleen iets te leren over een oud huis aan de Bossche Markt of een schilderij van Jeroen Bosch, maar ook over het <a href="http://boschproject.org/">onderzoek</a> dat daar allemaal naar wordt verricht.<br />
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgsVpJ8SZ0Q1rK93Lp_t_7XfS1Kq-abjIeQHN_K8R8Du9JGg1fy1MhCL0IlWnWiy-bgYpagcA2WujVwrVifRlXEmoLwe7Cujt8YMS-dBurmg1DGMg1UFYTFT1eU2VxyeIvjOFE5eK_a63o/s1600/van_gogh_paviljoen.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgsVpJ8SZ0Q1rK93Lp_t_7XfS1Kq-abjIeQHN_K8R8Du9JGg1fy1MhCL0IlWnWiy-bgYpagcA2WujVwrVifRlXEmoLwe7Cujt8YMS-dBurmg1DGMg1UFYTFT1eU2VxyeIvjOFE5eK_a63o/s1600/van_gogh_paviljoen.jpg" height="240" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Vincent van Gogh paviljoen, met rechts een verdiepingsscherm</td></tr>
</tbody></table>
<br />
Zoals gezegd dus een verhaal dat bestaat uit momenten, met de nadruk op de wat oudere geschiedenis van Brabant en de geschiedenis van de stad 's-Hertogenbosch zelf. Die keuze lijkt me logisch en ook gebaseerd op de collectie die het museum al in huis had. De Tweede Wereldoorlog komt er dan ook bekaaid vanaf, terwijl de <a href="http://www.bhic.nl/site/pagina.php?id=10689">Slag van Lekkerbeetje</a> ruim aandacht krijgt. Ook wel eens verfrissend trouwens, dat soort keuzes.<br />
<br />
<b>Waar zijn de archieven?</b><br />
Juist omdat de twee erfgoedtempels waar de Brabantse geschiedenis vooral wordt bewaard, onderzocht en verteld op zo'n korte afstand van elkaar liggen, zou je verwachten dat er wat meer samenwerking was gezocht tussen die twee. Ik weet dat er op enig moment ook wel is gesproken over enige samenwerking op enige manier, maar aan <i>Het Verhaal van Brabant</i> is dat helaas (nog) niet af te zien.<br />
<br />
<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="float: right; margin-left: 1em; text-align: right;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjLw32KXwmhjm1ooZBNvxm1zye2Bzov1Oi2xjosyPXXrtdHnjSGJGja7IfUxOUrdFB4yrRXgrz2i5qDMp0ckywAYctlcfxz-MF8-kAVb16uuV_TecIdSVjxzOBYTONSmPPuc8zs8jy78Ts/s1600/rood_privilegeboek.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; margin-bottom: 1em; margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjLw32KXwmhjm1ooZBNvxm1zye2Bzov1Oi2xjosyPXXrtdHnjSGJGja7IfUxOUrdFB4yrRXgrz2i5qDMp0ckywAYctlcfxz-MF8-kAVb16uuV_TecIdSVjxzOBYTONSmPPuc8zs8jy78Ts/s1600/rood_privilegeboek.jpg" height="200" width="158" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Rood privilegeboek</td></tr>
</tbody></table>
In het algemeen spelen archiefstukken in dat <i>verhaal</i> nauwelijks een rol. Recht tegenover het schilderij van de <i>Lakenmarkt</i> ligt dan wel het <a href="http://bosschebladen.nl/media/pdf/2009-3-04Paquay.pdf"><i>Rood Privilegeboek</i></a> (een bruikleen van het <a href="http://www.stadsarchief.nl/">Stadsarchief 's-Hertogenbosch</a>). In de <i>Verkenner</i> (een soort tentoonstellingsgidsje, dat zich vooral richt op de jeugdige bezoekers) staat dat het boek nu nog maar zelden wordt opengemaakt omdat de kans groot is dat het dan beschadigt. "<i>Maar wat zou het leuk zijn, om er eens doorheen te bladeren. Wat zou er allemaal in staan?</i>" Helaas zwijgt de vitrine daarover boekdelen en ook in het verdiepingsscherm kon ik er niet digitaal doorheen bladeren (of ik heb het gemist).<br />
<br />
Ook valt enkele keren in de zaal het woord <i>boedelbeschrijving</i>, bijvoorbeeld bij een vitrine met daarin de huisraad van een middeleeuwse burger. Echter nog geen plaatje van een daadwerkelijke boedelbeschrijving. En zo vielen mij nog talloze mogelijkheden meer op om originele en bovendien aantrekkelijk ogende archiefstukken een plaatsje te geven in <i>Het verhaal van Brabant</i>. Of het nu <a href="http://www.stadsarchief.nl/stamboomarchief/dataschurk/">criminele procesdossiers</a> van het Bossche stadsarchief zijn of enkele van de <a href="http://bhic.nl/?id=12874">prachtige kaarten</a> van vestingwerken die het BHIC in de collectie heeft, niet te vergeten de <a href="http://nl.wikisource.org/wiki/Hoofdportaal:Jheronimus_Bosch">archiefstukken rond Jeroen Bosch</a> en de vorig jaar herkende <a href="http://www.brabantbekijken.nl/2012/06/een-echte-van-gogh-in-je-handen.html">brief van Vincent van Gogh</a>, om maar wat te noemen. Kansen te over.<br />
<br />
<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="float: left; margin-right: 1em; text-align: left;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhJu3OOtA9MaUcA_UlG5it77XOUSTzd0szc7JJLUzj-JnhDQRSnCM4IHhQeftuPZzKy-BU3b3hyphenhyphenpglQ9u1PRv_OoFvA8QVphFGjzF_czO4VhSHogfRdLWUV08dLKt8YHHg1T22YLMC9SHc/s1600/ontdekstations.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; margin-bottom: 1em; margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhJu3OOtA9MaUcA_UlG5it77XOUSTzd0szc7JJLUzj-JnhDQRSnCM4IHhQeftuPZzKy-BU3b3hyphenhyphenpglQ9u1PRv_OoFvA8QVphFGjzF_czO4VhSHogfRdLWUV08dLKt8YHHg1T22YLMC9SHc/s1600/ontdekstations.jpg" height="178" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Ontdekstation over de middeleeuwse stad</td></tr>
</tbody></table>
<b>Ontdekstations</b><br />
Maar niet getreurd, want ook zonder archieven valt er nog voldoende te ontdekken. Ook op digitaal gebied trouwens. Als eerste voor de kinderen op enkele <i>interactieve ontdekstations</i>, een soort <i>multitouchtables</i> maar dan in ronde uitvoering, waarop je samen bijvoorbeeld een middeleeuwse stad kunt ontdekken. Erg goed vond ik ook de audiovisuele maquettes, zoals die van Bergen op Zoom. Niks geen moeizaam turen naar lampjes die her en der een huisje of een kerk doen oplichten. Integendeel, want tegen de achtergrond van deze maquette wordt in tekst, geluid en vooral beeld een uitleg gegeven over onder andere de rol van de markt en haven of de ontwikkeling van het stratenpatroon, terwijl je dit in de maquette zelf, die voorzien is van een volledig digitale ondergrond, prachtig ziet aangegeven en geanimeerd.<br />
<br />
<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="float: right; margin-left: 1em; text-align: right;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi5EouHitjR4dDrhHA3kleIl28WtU77x4r8Ane1xl613HfqBEcX1jQiwBzBNUPbCmhDg8QOTBrsTM34KI0lU3I0zEvN4fQiZiQcw1y7RI0PR719FexeY3rCZAamGRSf5_cjzqv73aiSxKk/s1600/vloeranimatie.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi5EouHitjR4dDrhHA3kleIl28WtU77x4r8Ane1xl613HfqBEcX1jQiwBzBNUPbCmhDg8QOTBrsTM34KI0lU3I0zEvN4fQiZiQcw1y7RI0PR719FexeY3rCZAamGRSf5_cjzqv73aiSxKk/s1600/vloeranimatie.jpg" height="148" width="200" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Vloeranimatie</td></tr>
</tbody></table>
Soms zijn ze trouwens ook wel doorgeschoten in het willen gebruiken van allerlei hippe dingen. De <a href="http://www.hetnoordbrabantsmuseum.nl/nu-in-het-museum/nieuw!-het-verhaal-van-brabant/spectaculaire-vloeranimatie/">vloeranimatie</a> vond ik bijvoorbeeld erg veel vorm en betrekkelijk weinig inhoud. Aan de andere kant leken veel kinderen en ook volwassenen het leuk te vinden. Ik vermoed echter dat het nieuwtje er bij zoiets snel af is en het gebrek aan echte functionaliteit in relatie tot de collectie en het <i>verhaal</i> zich dan dubbel hard doet gelden.<br />
<br />
Daadwerkelijk functioneel zijn in mijn ogen vooral de meer eenvoudige middelen die zijn ingezet, zoals de videoschermen waarop bekende Brabo's objecten voorzien van commentaar en context, en de koptelefoons die her en der hangen, bijvoorbeeld om Brabantse mutsen in dialect te horen kletsen met elkaar. Allemaal ook niet te lang. <i>Het Verhaal van Brabant</i> wordt daarmee steeds in hapklare en vooral behapbare brokjes opgediend en eet daardoor lekker weg. Enig minpuntje zijn tot slot de allereenvoudigste hulpmiddelen: de tekstjes die tegen de vitrines aan zijn geplakt, zijn zeker in het wat donkere licht slecht leesbaar (en ze werden ook slecht gelezen).<br />
<br />
<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgwFJVfTtJva-k4crkwnAjxtl0YSLmh3H4sRTuViWk_uz4c6vcOp-P2dyudKD_K2XrG_tLthJe5t5DdvcS3VbMBn5mM-wXsnk_0iuH6huWwYEoUquyGuxietkGKrUUPuhIHAfwarvqAhoM/s1600/maquette.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgwFJVfTtJva-k4crkwnAjxtl0YSLmh3H4sRTuViWk_uz4c6vcOp-P2dyudKD_K2XrG_tLthJe5t5DdvcS3VbMBn5mM-wXsnk_0iuH6huWwYEoUquyGuxietkGKrUUPuhIHAfwarvqAhoM/s1600/maquette.jpg" height="222" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Vertrouwd maar vernieuwd: maquette van 's-Hertogenbosch in 1794</td></tr>
</tbody></table>
<br />
<b>Conclusie</b><br />
Ondanks de wat krappe behuizing (en het gebrek aan archiefstukken) is <i>Het Verhaal van Brabant</i> in Het Noordbrabants Museum een <i>kei</i> dikke bezoektip tijdens een dagje of weekend 's-Hertogenbosch. Het museum is er een stuk aantrekkelijker mee geworden en dan heb ik de rest van de vernieuwde presentatie nog niet eens goed bekeken. Binnenkort zien ze ons daar dus beslist weer eens terug.<br />
<br />
<b>Gerelateerd</b><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2011/07/bezocht-jheronimus-bosch-art-center.html">Bezocht: Jheronimus Bosch Art Center</a><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2012/10/gelezen-brabant-daar-brandt-nog-licht.html">Gelezen: Brabant, daar brandt nog licht</a><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2012/06/vincent-van-gogh-in-je-archief.html">Vincent van Gogh in je archief</a><br />
<br />
<div align="center">
<iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="281" src="//www.youtube.com/embed/McGA8yBWN00" width="500"></iframe><br /></div>
<br />Christianhttp://www.blogger.com/profile/13491501757175597755noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5413423101829981995.post-7704337661867518602014-02-08T09:13:00.000+01:002014-02-08T15:46:51.157+01:00Gezien: Diederik van Vleuten - Buiten Schot<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi8YZYPss0h06WJAAjPuMGygzXpuozlmKLBZnyObfzWFB17IfPoEJPXNj4GIwFpu01ZssNU6eKL02RYHBRQ3qJg1U0URnbWIkmHKjvd2avATLryu3iNrb5GMtWQEAthy12eWGfE0EZH-OE/s1600/diederik_van_vleuten_buiten_schot_affiche.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi8YZYPss0h06WJAAjPuMGygzXpuozlmKLBZnyObfzWFB17IfPoEJPXNj4GIwFpu01ZssNU6eKL02RYHBRQ3qJg1U0URnbWIkmHKjvd2avATLryu3iNrb5GMtWQEAthy12eWGfE0EZH-OE/s1600/diederik_van_vleuten_buiten_schot_affiche.jpg" height="320" width="225" /></a></div>
<a href="http://diederikvanvleuten.nl/">Diederik van Vleuten</a> laat je geschiedenis herbeleven zoals geen ander. Zoveel was me al duidelijk nadat ik zijn veelgeprezen voorstelling <i>Daar Werd Wat Groots Verricht</i> had gezien. En zoveel is me nog eens extra duidelijk geworden na het zien van zijn nieuwe voorstelling <i>Buiten Schot</i>.<br />
<br />
Wat in België de Grote Oorlog is, in Frankrijk <i>la Grande Guerre</i>, in Duitsland <i>der Grosse Krieg</i> en in Engeland <i>the Great War</i>, heet bij ons simpelweg de Eerste Wereldoorlog. Een oorlog die niet groots was, slechts is aangeduid met een nummer.<br />
<br />
Niet in ons collectieve geheugen gegrift, ook niet in onze geschiedenisboeken vermeld.<br />
<br />
<b>Verhalenverteller </b><br />
Onterecht, want daarmee verliezen we uit het oog dat deze oorlog ook voor het neutrale Nederland grote gevolgen had. Duizenden 'jongens' werden gemobiliseerd, duizenden Belgische vluchtelingen opgevangen, buitenlandse militairen geïnterneerd en onze koopvaardijschepen getorpedeerd.<br />
<br />
Net als in zijn vorige voorstelling, stort Van Vleuten ook nu niet alle grote gebeurtenissen en - in het geval van een oorlog - ellende zomaar over je heen. En net als in zijn vorige voorstelling, en in tegenspraak met zijn feitenfetisjisme, openbaart Van Vleuten zich als een meesterverteller. Een verhalenverteller <i>pur sang</i>, die met de hulp van enkele documenten en objecten kleine familieverhalen als vergrootglas gebruikt om de grote wereldgeschiedenis in de juiste omvang te kunnen zien.<br />
<br />
<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="float: right; margin-left: 1em; text-align: right;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiLdMYZSDiN-D-WX0uxkZYUQVS7N7cc2rdTBnTLeSGKSiX4j37IBz4r2Xi5i6V5CsSMMXtyUcuQU9UbKiIvHwjM6ZTC5FtXZb_PZEJYIt-bk6b6bZKXfUgJZXE5nLtxEC-8fL11M4_RVYk/s1600/diederik_van_vleuten_buiten_schot__timbertown_follies.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; margin-bottom: 1em; margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiLdMYZSDiN-D-WX0uxkZYUQVS7N7cc2rdTBnTLeSGKSiX4j37IBz4r2Xi5i6V5CsSMMXtyUcuQU9UbKiIvHwjM6ZTC5FtXZb_PZEJYIt-bk6b6bZKXfUgJZXE5nLtxEC-8fL11M4_RVYk/s1600/diederik_van_vleuten_buiten_schot__timbertown_follies.jpg" height="193" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">The Timbertown Follies in 1917</td></tr>
</tbody></table>
<b>Verhaal verteld </b><br />
Centraal in die familiegeschiedenis staan zijn opa Sam en oudoom Jan, die in een lange serie kinderbrieven aan hun ouders in toenmalig Nederlands-Indië verslag doen van al wat een kind bezig kan houden en al wat ze van de oorlog meekrijgen. Van het gedonder van kanonnen aan het Vlaamse westfront in de verte tot het bijwonen van hun eerste theatervoorstelling dichtbij. Een voorstelling van <i>The Timbertown Follies</i>, een cabaretgezelschap bestaande uit in Groningen geïnterneerde Engelse soldaten, die bij wijze van hoge uitzondering op tournee mochten door het land.<br />
<br />
<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="float: left; margin-right: 1em; text-align: left;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhQbDsUBZtEATYnvPpa22R20RxtuHljDYLAcEkvlqE1el7R9mWXW60IDJtyvt7_xfNdZutfwu6M0nIeQ9La22c-SCEZT4L1Sr90iObpUGXL9X4h5YMHy1-VpOrwNafbDD4jDbQovYNuPBA/s1600/diederik_van_vleuten_buiten_schot_slagveldvakantie.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; margin-bottom: 1em; margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhQbDsUBZtEATYnvPpa22R20RxtuHljDYLAcEkvlqE1el7R9mWXW60IDJtyvt7_xfNdZutfwu6M0nIeQ9La22c-SCEZT4L1Sr90iObpUGXL9X4h5YMHy1-VpOrwNafbDD4jDbQovYNuPBA/s1600/diederik_van_vleuten_buiten_schot_slagveldvakantie.jpg" height="320" width="216" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Diederik met 'IJzeren Oogst' aan de<br />
Somme, 'slagveldvakantie' in 1982</td></tr>
</tbody></table>
Prachtig zijn de schakels die Van Vleuten legt tussen beide werelden en de onze. Zo valt hij na de pauze bij je binnen met hetzelfde liedje als waarmee The Timbertown Follies op datzelfde moment Sam en Jan vermaakten, het programmaboekje en de partituur gevonden via een beurs en internet.<br />
<br />
<b>Verhalen te vertellen </b><br />
En introduceert hij Hielke Goedemoed, zijn opa van moederskant, die op de dag van de mobilisatie op het tuinpad voor zijn ouderlijk huis in Zwolle in 'afwachtende houding' werd gefotografeerd en die houding eigenlijk gedurende de hele oorlog heeft aangehouden.<br />
<br />
Duncan Martin, de kapitein die al vroeg zijn superieuren waarschuwde voor de slachting die de Somme zou worden, maar nu samen met zijn mannen begraven ligt op een Frans dorpskerkhof bij Mametz, waar Van Vleuten hem en een Britse schoolklas ontmoet. Paul Wittgenstein, de eenarmige pianist die Ravel opdracht gaf voor hem
een concert voor de linkerhand te schrijven, welk stuk het slotakkoord
inluidt van Van Vleutens verhaal. En hoewel humor een onmiskenbaar belangrijk deel van de voorstelling uitmaakt, leent deze oorlog zich natuurlijk niet voor een theaterverhaal met uitsluitend vrolijkheid. Ronduit onwerkelijk en ontroerend zijn bijvoorbeeld de dagboekgetuigenissen van een Engelse soldaat tijdens en na het zogenoemde Kerstbestand.<br />
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjwMH8SWZxNSIAR6hUwHTPGf6u_F_9RKLtVHO9mLFb3b7SYJKKWqM235Ci5GRSeuPvcfEw5xSAfhIsz_631cObEg4zlxnIv5a7-0XKMtA1RQptJ-aaWWj5gZn9EcKDd0E2ZqkRJlOR7mVs/s1600/diederik_van_vleuten_buiten_schot_brief.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjwMH8SWZxNSIAR6hUwHTPGf6u_F_9RKLtVHO9mLFb3b7SYJKKWqM235Ci5GRSeuPvcfEw5xSAfhIsz_631cObEg4zlxnIv5a7-0XKMtA1RQptJ-aaWWj5gZn9EcKDd0E2ZqkRJlOR7mVs/s1600/diederik_van_vleuten_buiten_schot_brief.jpg" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Fragment van een brief van Sam naar Java, november 1918</td></tr>
</tbody></table>
<br />
<b>Conclusie </b><br />
De taal van de grote getallen waarin oorlogen vaak verteld worden, doet onrecht aan de stemmen en verhalen van iedere persoon achter ieder getal. Van Vleuten heeft in <i>Buiten Schot</i> enkele van die verhalen verteld en enkele van die personen een stem gegeven. Ondanks dat hij die avond niet aan al zijn kaartjes met feiten is toegekomen, heeft hij daarmee toch de essentie van de hele oorlog perfect weten over te brengen op zijn publiek. En niet te vergeten bovendien het totale gebrek aan essentie van de oorlog zelf. <br />
<br />
<b>Tot slot </b><br />
Als je dit jaar een theatervoorstelling wilt zien, ga dan deze zien. Als je de komende tijd iets wilt leren over de Eerste Wereldoorlog, ga dan deze voorstelling zien. Misschien wel beter dan alle boeken die zullen verschijnen, tentoonstellingen die zullen worden opgezet en lezingen die zullen worden gehouden.<br />
<br />
En echt tot slot een tip: in het voorjaar van 2015 zal <i>Daar Werd Wat Groots Verricht</i> <a href="http://diederikvanvleuten.nl/page0/page0.php">opnieuw te zien zijn</a> in een groot aantal theaters.<br />
<br />
<b>Gerelateerd kijk- en leesvoer</b><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2011/01/vrijdagavond-cabaret-naam.html">Gezien: Diederik van Vleuten - Daar werd wat groots verricht </a><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2013/03/gelezen-conny-braam-de-onweerstaanbare.html">Gelezen: Conny Braam - De onweerstaanbare bastaard</a><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2010/07/vrijdagavond-cabaret-romeinen.html">Vrijdagavond cabaret: Romeinen</a><br />
<br />
Foto's: <a href="http://diederikvanvleuten.nl/page6/page6.php?WEBYEP_DI=1">fotopagina</a> op de website van Diederik van Vleuten<br />
<br />Christianhttp://www.blogger.com/profile/13491501757175597755noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5413423101829981995.post-58416361154035720382014-01-29T09:39:00.000+01:002014-01-29T09:39:05.281+01:00De geschiedenis reist met je mee<div align="center">
<iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="281" mozallowfullscreen="" src="//player.vimeo.com/video/76938552?color=ffffff" webkitallowfullscreen="" width="500"></iframe>
<a href="http://vimeo.com/76938552">Ilse Heesterbeek - History Travels With You</a> from <a href="http://vimeo.com/designacademy">Design Academy Eindhoven</a> on <a href="https://vimeo.com/">Vimeo</a>.</div>
<br />
Tientallen apps op m'n smartphone om op allerlei plekken in de wereld locatiegebonden oude kranten te lezen en historische foto's te bekijken, verhalen van vroeger te horen en archieffilmpjes te zien. De een via m'n beeldscherm nog mooier geïntegreerd in de omgeving dan de ander. En toch gebruik ik ze nooit - wie wel? - want als ik op pad ben, dan loop ik simpelweg niet steeds met m'n mobiel voor m'n neus te zoeken naar de juiste app, om te hopen dat er op die plek iets van <i>augmented reality</i> te beleven valt.<br />
<br />
Bovenstaand filmpje werd gespot door mijn collega Marilou. Ik had het in eerste instantie compleet gemist, maar collega Mariët was zo attent mij er nog eens extra op te wijzen. En ik vind het prachtig!!!<br />
<br />
Het betreft het afstudeerproject van <a href="http://www.designbyilse.com/Wie-is-Ilse.html">Ilse Heesterbeek</a> aan de Design Academy Eindhoven: <a href="http://www.designbyilse.com/Project_History-travels-with-you-02.html">History Travels With You</a><br />
<br />
<blockquote class="tr_bq">
<i>Dit project is erop gebaseerd om busreizigers de kans te geven via
historische informatie meer kennis op te doen over hun omgeving.
Mensen, en vooral reizigers die elke dag met de bus dezelfde route
(routine) nemen naar het werk, zijn vaak gewend geraakt aan hun eigen
omgeving en hebben daardoor een gesloten blik ontwikkeld ten opzichte
van deze omgeving, wat een busreis saai kan maken. Het doel van mijn
eindproduct is om deze blik te openen door bij de mensen vaak onbekende
informatie over de historie van hun eigen omgeving aan te bieden op
locatie.</i></blockquote>
<br />
<b>Gerelateerd kijkvoer</b><br />
-<a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2011/11/aai-eens-een-dino.html"> Aai eens een dino</a><br />
-<a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2012/05/street-museum-nl-wandelen-door.html"> Street Museum NL: wandelen door historisch Noord-Holland</a><br />
<br />Christianhttp://www.blogger.com/profile/13491501757175597755noreply@blogger.com5tag:blogger.com,1999:blog-5413423101829981995.post-72905756337728395712013-12-31T10:22:00.004+01:002013-12-31T10:25:39.533+01:00Mijn beste berichten van 2013<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiLfLIO8vlTNAGRSaagH-hxVGwoKYNSsF5SRE0p2bxVHaX89iqmxVMneDfYC4MxbiQPvXqKxdOzUewP8T0wkeuVF6tH78oB_DKxJYy4-1Tn-08vH0fdrNFKO2gTZdRxvxS-1sRM1S4tdAg/s1600/jaaroverzicht_2013.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiLfLIO8vlTNAGRSaagH-hxVGwoKYNSsF5SRE0p2bxVHaX89iqmxVMneDfYC4MxbiQPvXqKxdOzUewP8T0wkeuVF6tH78oB_DKxJYy4-1Tn-08vH0fdrNFKO2gTZdRxvxS-1sRM1S4tdAg/s400/jaaroverzicht_2013.jpg" width="400" /></a></div>
<br />
Tja, het valt niet te ontkennen: ik blog lang niet meer zo veel als voorheen. Dit jaar zo'n 50 % minder blogposts dan vorig jaar, wat ook resulteerde in zo'n 30 % minder bezoeken aan m'n blog. En als ik blog, is het vaak een korte attendering in plaats van een doorwrocht verhaal. Of een verslag van een theaterbezoek of bespreking van een boek.<br />
<br />
Steeds minder online dus, steeds meer offline. Steeds minder archief dus, steeds meer andere dingen. Mijn blog weerspiegelt wat dat betreft mooi de trends in mijn persoonlijke leven.<br />
<br />
Prima zo.<br />
<br />
Laat onverlet dat ik aan het schrijven van een aantal blogposts wel een goed gevoel heb overgehouden. Een top 3:<br />
<br />
<b><a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2013/02/mensen-die-googelen-moeten-geholpen.html">Mensen die googelen moeten geholpen worden</a></b> (5 februari)<br />
Het valt me nog steeds op hoe te veel archiefcollega's klakkeloos cijfers uit hun webstatistieken voor waar aannemen en zich te weinig afvragen wat er de achtergrond van is, hoe je ze kunt interpreteren en wat je er vervolgens mee kunt doen. Deze blogpost verkent in de categorie <i>usability</i> het fenomeen <i>bouncing</i>.<br />
<br />
<b><a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2013/04/waarom-taggers-taggen-en-of-hun-tags.html">Waarom taggers taggen en of hun tags altijd bruikbaar zijn</a></b> (8 april)<br />
<i>Tagging</i> is zo'n ander fenomeen wat me blijft intrigeren. Deze blogpost vat een artikel samen waarin onderzocht wordt hoe de motivatie van taggers is te meten, in hoeverre die motivatie verschilt tussen en binnen verschillende tagging systemen en hoe dit invloed heeft op de bruikbaarheid van de tags.<br />
<br />
<b><a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2013/05/kiezen-of-transcriberen-over-de-vraag.html">Kiezen of transcriberen? Over de vraag hoeveel ontsluitingstijd je moet nemen</a></b> (6 mei)<br />
In april werd in Leuven een colloquium georganiseerd naar aanleiding van het toegankelijk maken van de Leuvense schepenbankregisters via <i>crowdsourcing</i>. Deze blogpost vormt het sluitstuk van een serie posts over dit inspirerende symposium, waarin ik de keuze overpeins om in rap tempo heel veel bronnen op een beperkte manier toegankelijk te krijgen, of om in een veel lager tempo een beperkt aantal bronnen toegankelijk te krijgen, maar dan wel op een uitgebreide manier.<br />
<br />
Wat is de juiste keuze? En waar ligt daarin de balans? Het betere is immers als zo vaak de vijand van het goede, zeker bij archivarissen. Een gedachte die als een onderstroom dit jaar enkele malen aan de oppervlakte het water deed rimpelen. Waarbij mijn voorlopige conclusie is: <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2013/09/goed-genoeg-is-ruim-voldoende.html">goed genoeg is ruim voldoende</a><br />
<br />
<b>Tot slot</b><br />
Het maken van keuzes, het vinden van een goede balans. Het zal ook in 2014 weer de kunst blijken te zijn. In het algemeen en in het bijzonder. Het zoeken ernaar is net zo belangrijk als het vinden ervan. Gelukkig maar.<br />
<br />
Tot slot wil ik iedereen bedanken die dit jaar mijn blog heeft gevolgd en misschien ook heeft gereageerd op blogposts. Ik wens je een fijne jaarwisseling toe. En bovenal een gezond en gelukkig 2014.<br />
<br />
Christian<br />
<br />
Foto: Londen, december 2013<br />
<br />Christianhttp://www.blogger.com/profile/13491501757175597755noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5413423101829981995.post-46313771991011102072013-12-11T10:18:00.000+01:002013-12-11T10:18:13.181+01:00Gelezen: De dans van de gezanten<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh44DDr4R-YM4Nm6guHKpG8NSUnc9mW8UnTVwjmen-JqWQ4pQ_jys2_9hyphenhyphenEIzxkTe1eGTaoT8jAwU-XKLfB8s_1oIgYLfCsnnK8dYjntYQ4IqPO0y06MeU9Q7Hb7mBHMKyTClp7Nbjgm2c/s1600/gelezen_de_dans_van_de_gezanten.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh44DDr4R-YM4Nm6guHKpG8NSUnc9mW8UnTVwjmen-JqWQ4pQ_jys2_9hyphenhyphenEIzxkTe1eGTaoT8jAwU-XKLfB8s_1oIgYLfCsnnK8dYjntYQ4IqPO0y06MeU9Q7Hb7mBHMKyTClp7Nbjgm2c/s320/gelezen_de_dans_van_de_gezanten.jpg" width="222" /></a></div>
Als bedankje voor het organiseren van een werkbezoek voor ze aan het BHIC, kreeg ik van mijn Utrechtse collega's het stripalbum <i>De dans van de gezanten</i> cadeau:<br />
<br />
<blockquote class="tr_bq">
<i>In 1713 maakte de Vrede van Utrecht een eind aan een lange oorlog waarin vrijwel alle West-Europese landen betrokken waren. De vredesverdragen kwamen tot stand na ruim een jaar van diplomatieke onderhandelingen, waarvoor de stad Utrecht als locatie was gekozen. (...)</i></blockquote>
<blockquote class="tr_bq">
<i>Verschillende Utrechtse tekenaars verbeelden de kleine en de grote verhalen rond de vredesonderhandelingen in 1713. Een kleine stad die overspoeld wordt door buitenlandse delegaties van allerlei pluimage, die ruim een jaar een stempel drukken op het leven in de stad; de ontruiming van het stadhuis voor de onderhandelingen, festiviteiten en culturele evenementen die door de delegaties worden aangericht, het contact tussen Utrechters en "vreemde" buitenlanders, de verhoudingen tussen de onderhandelaars, de legale en illegale economie in de stad. (...)</i></blockquote>
<blockquote class="tr_bq">
<i>Om de historische werkelijkheid zo veel mogelijk recht te doen zijn de strips gemaakt in samenwerking met </i>Het Utrechts Archief<i>.</i></blockquote>
<br />
Verschillende tekenaars van stripgenootschap <a href="http://www.de-inktpot.nl/">De Inktpot</a>, dus ook een bonte afwisseling aan verschillende stijlen van tekenen en humor, van echte strips tot cartoons en beeldverhalen. Erg leuk om doorheen te bladeren en te lezen.<br />
<br />
De strips werden in aanloop naar het jubileumjaar al afzonderlijk <a href="http://www.vredevanutrecht2013.nl/over/vrede-van-utrecht-stript">online gepubliceerd</a> en vertellen samen dan wel een groot verhaal, maar anders dan bij andere stripalbums is dit geen doorlopend verhaal. Het is eerder thematisch van opzet, een samenspel aan kleine verhaaltjes.Dat wil echter niet zeggen dat de strips als los zand in het album hangen. Tussen de verhaaltjes onderling vind je namelijk veel verwijzingen en ze volgen elkaar inhoudelijk in volgorde logisch op.<br />
<br />
Over de historische juistheid van de strips kan ik niet goed oordelen. Hier en daar zie je duidelijk dat de tekenaars zichzelf enige vrijheden hebben toegestaan - een mooi plaatje wordt soms bijvoorbeeld belangrijker gevonden dan getrouwe feiten - maar die doen de historische werkelijkheid geen noemenswaardig geweld aan. Ze zullen nodig zijn om het verhaal toegankelijk te houden voor een breed publiek, wat immers het doel is van het album. Een enkele keer zijn die vrijheden trouwens door de tekenaars zelf toegelicht<br />
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjCOo2AOytGqRc5knYlDlrVHQRh5cZK2JElyL92WEvasdZwZB0_r7uBBWTEw9K-Y0gWV9Js25cTkpnr2Mf1_pi6Mn4fGPfCbSds0SPLzQ_d9DiknXwAeFUhzF1CTwx8yZ0iGvYRNw8kOC0/s1600/gelezen_de_dans_van_de_gezanten_illustratie.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="202" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjCOo2AOytGqRc5knYlDlrVHQRh5cZK2JElyL92WEvasdZwZB0_r7uBBWTEw9K-Y0gWV9Js25cTkpnr2Mf1_pi6Mn4fGPfCbSds0SPLzQ_d9DiknXwAeFUhzF1CTwx8yZ0iGvYRNw8kOC0/s400/gelezen_de_dans_van_de_gezanten_illustratie.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Een van mijn favoriete strips, historisch niet helemaal correct,<br />
maar wel keurig verantwoord</td><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><br /></td></tr>
</tbody></table>
<br />
Dat toegankelijk houden, dat lukt de ene keer wel iets beter dan de andere keer. Dat ligt ongetwijfeld ook aan het thema waarmee iedere tekenaar is opgezadeld. Een strip over één concreet incident tussen twee onderhandelaars is nu eenmaal makkelijker in strip te verbeelden, dan een strip waarin de ingewikkelde politieke en diplomatieke verhoudingen tussen de verschillende mogendheden uit de doeken moeten worden gedaan. Maar door de snelle afwisseling in strips is geen enkele hobbel groot genoeg om je te doen stoppen met lezen en kijken.<br />
<br />
Een echt geschiedenisverhaal is het daarmee niet geworden, wel een mooi sfeerverslag vol feitjes en grapjes. En aan het eind heb je toch een goed beeld van wat die vredesonderhandelingen inhielden, wat het belang ervan was en wat ze voor de stad Utrecht betekende. Een ding wordt dan wel helder: Utrecht vaarde er wel bij, maar 'Holland' had de vrede duidelijk verloren.<br />
<br />
<b>Gerelateerd leesvoer</b><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2012/10/gelezen-brabant-daar-brandt-nog-licht.html">Gelezen: Brabant, daar brandt nog licht</a><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/search/label/Archiefcartoons">Archiefcartoons</a><br />
<br />Christianhttp://www.blogger.com/profile/13491501757175597755noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-5413423101829981995.post-42266268238474383632013-11-19T07:43:00.003+01:002013-11-19T07:59:07.726+01:00Gezocht: Archive Team Warriors om Hyves te redden<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhN8UvuzYJ9gnQBz1TQcfnEpLYybOCvTZexmWOhSzF-I1_911yKvZO1cqlqOo_R-TT9NM37gtQdLCEqio96aAA6Sf2v9cNF9BPfknSbSkvtYoe8BcHMYz9g5O1mCS6X7acU19KjSWgP_Hw/s1600/archive_team_warrior_logo.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhN8UvuzYJ9gnQBz1TQcfnEpLYybOCvTZexmWOhSzF-I1_911yKvZO1cqlqOo_R-TT9NM37gtQdLCEqio96aAA6Sf2v9cNF9BPfknSbSkvtYoe8BcHMYz9g5O1mCS6X7acU19KjSWgP_Hw/s200/archive_team_warrior_logo.png" width="195" /></a></div>
<a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2013/01/gezocht-archive-team-warriors-om.html">Ruim anderhalf jaar geleden</a> werd de stekker uit Weblog.nl getrokken. Duizenden Nederlandse weblogs zouden van het web verdwijnen en die moesten gered. Archive Team Warriors werden opgeroepen om bij te springen en blogs te downloaden.<br />
<br />
Nu is onze hulp opnieuw nodig!<br />
<br />
<b>Wat valt er te redden?</b><br />
<a href="http://hyves.nl/">Hyves</a>, ooit in Nederland met wel tien miljoen profielen groter dan Facebook, <a href="http://www.nu.nl/tech/3616156/hyves-stopt-als-sociaal-netwerk.html">verdwijnt als sociaal netwerk</a> en wordt omgevormd tot spelletjesplatform. Jaren aan Nederlandse sociale media geschiedenis dreigen zomaar te verdwijnen. Van de kortste krabbel tot de langste blog, de mooiste foto en je meest dierbare video. <a href="http://hyves.nl/help/">Zelf zeggen ze</a> daarover: "met je informatie gaat Hyves om, zoals je van je vrienden mag verwachten" en "wanneer Hyves als sociaal netwerk offline gaat, zullen al jouw gegevens compleet verwijderd worden. Deze gegevens zijn dan niet meer terug te halen".<br />
<br />
Nog tot eind november kun je via <a href="http://www.hyves.nl/bedankt">www.hyves.nl/bedankt</a> (ja echt!) delen van je account downloaden. Maar goed, deze 'vriend' is blijkbaar niet te meer vertrouwen. En trouwens, bij voorheen Weblog.nl ging het nu juist bij dat downloaden van je gegevens ernstig mis...<br />
<br />
<b>Warriors wanted</b><br />
Dus... Omdat het downloaden van miljoenen Hyves-accounts voor één persoon niet te doen is, is er het <a href="http://archiveteam.org/index.php?title=Main_Page">Archive Team</a>:<br />
<br />
<blockquote class="tr_bq">
<i>Archive Team is a loose collective of rogue archivists, programmers, writers and loudmouths dedicated to saving our digital heritage. Since 2009 this variant force of nature has caught wind of shutdowns, shutoffs, mergers, and plain old deletions - and done our best to save the history before it's lost forever.</i></blockquote>
<br />
Het Archive Team zoekt strijdmakkers en ook jij kunt ze helpen, met de <a href="http://archiveteam.org/index.php?title=Warrior">Archive Team Warrior</a>:<br />
<br />
<blockquote class="tr_bq">
<i>The ArchiveTeam Warrior is a virtual archiving appliance. You can run it to help with the ArchiveTeam archiving efforts. It will download sites and upload them to our archive.</i></blockquote>
<br />
Je draagt dus bij met je bandbreedte en (tijdelijk) met schijfruimte. Uiteindelijk komt de geredde informatie dan terecht in het welbekende <a href="https://archive.org/details/archiveteam">Internet Archive</a>.<br />
<br />
Een soort <i>crowdcrawling</i> dus. Kleine moeite, veel webgeschiedenis.De reddingsactie is live te volgen via de <a href="http://tracker.archiveteam.org/hyves/">tracker</a> (tevens <i>leaderboard</i>).<br />
<br />
Doen! Webarchivering in de praktijk.<br />
<br />
<b>Gerelateerd leesvoer</b><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2013/01/gezocht-archive-team-warriors-om.html">Gezocht: Archive Team Warriors om weblogs te redden</a>Christianhttp://www.blogger.com/profile/13491501757175597755noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-5413423101829981995.post-37564963841631566142013-11-12T08:31:00.004+01:002013-11-12T12:31:45.487+01:00Een zin over vervanging op de nationale televisie<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgue-6x01FyhWWM-GIWXk6wJ9kil71B2mTUSVyLP1xxm0IU1NlB9-skXNqVtr0GmOo0DvQIjQFTzVCMmyCK5NYRLF2QhZOCCozb1JQzHgCq9XvvPXTH9wNZTu_ykberZ5F7rv0XLDAfcXw/s1600/rtl_nieuws.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="298" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgue-6x01FyhWWM-GIWXk6wJ9kil71B2mTUSVyLP1xxm0IU1NlB9-skXNqVtr0GmOo0DvQIjQFTzVCMmyCK5NYRLF2QhZOCCozb1JQzHgCq9XvvPXTH9wNZTu_ykberZ5F7rv0XLDAfcXw/s400/rtl_nieuws.JPG" width="400" /></a></div>
<br />
Eind 2010 werd door het Rijk een <a href="http://wetten.overheid.nl/BWBR0029735/geldigheidsdatum_04-11-2013">machtiging</a> afgegeven tot digitale vervanging van archiefmateriaal van het Kadaster, waaronder hulpkaarten en veldwerken. Dit houdt in, dat de kaarten gescand worden (inmiddels zijn) en de originelen daarna vernietigd, conform de procedure. Daar zijn echter een heleboel mensen niet blij mee.<br />
<br />
De Raad van State moet zich nog uitspreken over enkele ingediende bezwaren, maar veel kans wordt de tegenstanders niet gegeven. RTL Nieuws besteedde gisteren aandacht aan de kwestie en ook ik was gevraagd - ben immers de 'digitale archivaris' - een korte toelichting te geven, die uiteraard op de montagetafel nog veel korter werd.<br />
<br />
Het item laat vooral de bekende kaartenverzamelaar Henk Deys aan het woord, die met name het historisch belang van de kadasterkaarten benadrukt - een belang dat overigens door niemand wordt bestreden - en regelmatig valt het woord 'zonde'. Het is eveneens zonde, dat in het item onderbelicht is gebleven hoeveel twijfels, geïllustreerd met voorbeelden, veel onderzoekers hebben bij de kwaliteit van de gemaakte scans. De informatie waar het eigenlijk om gaat (wijzigingen in percelen en zo) zou daardoor niet meer duidelijk zichtbaar zijn. Maar goed, voor het volk is de situatie helder: bewaren van het papier kost te veel, daarom gaan we scannen en dan kan het papier weg. Even googelen en je bent van alle details op de hoogte.<br />
<br />
Leukste voor mij zijn ouders die enthousiast door vrienden gebeld worden, een broertje die je een trots whatsappje stuurt en een vriendin die blij is omdat ik een goeie trui aan had... En al die andere berichtjes van vrienden en collega's natuurlijk.<br />
<br />
Je kunt het item hier <a href="http://www.rtlxl.nl/#!/rtl-nieuws-132237/b30fbb3d-f8b0-359c-9430-1ffdb182e7b0">nog eens bekijken</a> (vanaf 15.55m).<br />
<br />
<b>Update</b><br />
Wie zich wil verdiepen in de argumenten van de tegenstanders van vernietiging, lees dan het artikel <i><a href="http://www.vtha.nl/images/nieuws/hulpbehoevende%20hulpkaarten%20vs02-1.pdf">Hulpbehoevende hulpkaarten</a></i>, geschreven door René van der Schans.<br />
<br />
<b>Eerdere televisie-optredens</b><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2012/04/op-de-televisie-verborgen-verleden.html">Verborgen Verleden (met marc-Marie Huijbregts)</a><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2011/11/kijktip-altijd-wat-over-misbruik-in.html">Altijd Wat (over misbruik in internaten)</a><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2013/09/de-citadel-tijdens-maritiem-s.html">Boschtion nieuws</a> (over Maritiem 's-Hertogenbosch)<br />
<br />
Foto met dank aan collega Piet.<br />
<br />Christianhttp://www.blogger.com/profile/13491501757175597755noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5413423101829981995.post-80799966122475263692013-11-11T10:10:00.000+01:002013-11-11T10:10:00.526+01:00Onder Wikipedianen in 2013 - Verslag Wikimedia Conferentie Nederland 2013 #WCN13<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiSi4loUs34ki-Mg0vNwylgTUI6q0YpTwVKpRqH6v_SrpCuTGaadVUrm1KBCk_2yFvLEPfDKafxMIuvfMJG6IqdD61KoOPlUWZqK1yywvV5R__h5cTznoeSRfGhvSeSECV0W1mr_Up8noE/s1600/wcn2013_1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="266" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiSi4loUs34ki-Mg0vNwylgTUI6q0YpTwVKpRqH6v_SrpCuTGaadVUrm1KBCk_2yFvLEPfDKafxMIuvfMJG6IqdD61KoOPlUWZqK1yywvV5R__h5cTznoeSRfGhvSeSECV0W1mr_Up8noE/s400/wcn2013_1.jpg" width="400" /></a></div>
<br />
Op zaterdag 2 november was ik in Utrecht te vinden en wel om de Wikimedia Conferentie Nederland 2013 bij te wonen, kortweg de Wikipediadag. Daar zou ik samen met Ernest Verhees archieven onder de aandacht proberen te brengen en tegelijkertijd de rest van het programma meepikken. Dat programma, beschrijvingen van alle sessies en de beschikbare slides <a href="http://nl.wikimedia.org/wiki/WCN_2013/Programma">vind je hier</a>.<br />
<br />
<b>Indrukwekkend</b><br />
De keynote kwam van <a href="http://meta.wikimedia.org/wiki/User:Jan-Bart">Jan-Bart de Vreede</a>. Waar ik gewoon ben, dat een keynote een flitsende en inspirerende opening van een dag vormt, was dat hier niet het geval. Jan-Bart hield een nuttig, overzichtelijk maar tegelijkertijd nogal droog verhaal over de wereldwijde Wikimedia-beweging nu en straks.<br />
<br />
Die beweging heeft overigens wel veel bereikt. Zo leerde ik naast <a href="http://stats.wikimedia.org/">indrukwekkende cijfers</a> ook van het project <a href="http://wikimediafoundation.org/wiki/Wikipedia_Zero">Wikipedia Zero</a>, dat voorziet in gratis mobiele toegang tot Wikipedia in ontwikkelingslanden. Maar de beweging - Jan-Bart legde omstandig uit waarom hij steeds over een 'beweging' sprak, maar dat ben ik alweer vergeten - kampt ook met problemen. Zoals daar zijn de algemene problemen op internet (steeds meer commercie, steeds minder privacy) en het probleem van <i>paid advocacy</i> (<a href="http://webwereld.nl/e-commerce/79775-wikipedia-bestrijdt-meer-betaalde-buiksprekers-dan-ooit">recent nog in het nieuws</a>). De community focust nu nog enorm op het bewerken van de encyclopedie, het <i>editen</i>. Hoe meer <i>edits</i>, hoe beter.<br />
<br />
Terwijl de community zich beter druk zou maken om het vriendelijk verwelkomen en goed begeleiden van nieuwkomers. Er is een attitude van <i>inclusion</i> nodig in plaats van <i>exclusion</i>, volgens Jan-Bart. En volgens de hele zaal. En dat al gedurende enkele jaren. <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2011/01/onder-wikipedianen.html">Een paar jaar geleden</a> schreef ik daar zelf immers ook al over. Nou goed, daarmee was de rode draad gespannen voor de dag: de omgang met nieuwkomers moet anders en beter, vooral vriendelijker. Helaas waren we aan het eind van de dag nog niet veel verder daarmee. Jammer, want <a href="http://www.technologyreview.com/featuredstory/520446/the-decline-of-wikipedia/">lees dit artikel</a> nog maar eens.<br />
<br />
<b>Sfeer</b><br />
Zo volgde ik later die dag een sessie van <a href="http://nl.wikimedia.org/wiki/Gebruiker:SRientjes">Sandra Rientjes</a> over de <a href="http://nl.wikimedia.org/wiki/WCN_2013/Programma/Wikimedia_Nederland_en_de_werksfeer_op_op_Wikipedia">werksfeer op Wikipedia</a> en de onderlinge communicatie onder Wikipedianen. Maar allereerst, wie zijn die Wikipedianen eigenlijk? Welnu, dat zijn overwegend gebruikers jonger dan 24 of ouder dan 55. Bijna 70% van hen is hoogopgeleid en bijna 90% is man. Voor een encyclopedie die als doel heeft alle kennis zo neutraal mogelijk voor iedereen beschikbaar te maken, is dat een tamelijk onevenwichte samenstelling van de community die daarvoor moet zorgen, wat ook nog zou blijken. Hoopvolle noot was wel, de grote bereidheid onder de bevolking om bij te dragen aan Wikipedia (maar da's vast net zo'n conclusie als dat miljoenen Nederlanders hun stamboom willen uitzoeken; zoutvaatje, waar ben je?).<br />
<br />
De sessie van Sandra was gebaseerd op de <a href="http://nl.wikimedia.org/wiki/Motivaction">resultaten</a> van een door Motivaction uitgevoerd onderzoek met als conslusie: de werksfeer en onderlinge communicatie moeten beter. Het zaaltje gevraagd naar negatieve ervaringen van nieuwkomers waren er direct wel een paar concrete reacties, <a href="http://ericvanbalkum.blogspot.nl/2013/11/ruim-vijf-jaar-geleden-dacht-ik-als.html">zoals van Eric</a>. Nieuwe gebruikers die hun eerste acties in Wikipedia direct 'beloond' zagen met teruggedraaide bewerkingen, discussies en verwijderingsnominaties, aldus gedesillusioneerd achterbleven en het bewerken van Wikipedia voorlopig achterwege lieten.<br />
<br />
Eveneens vanuit de zaal kwam daarop direct reactie, die reactie was defensief. Men moet ook begrip hebben voor de <i>long time</i> Wikipedianen die dit zogezegd op hun geweten hebben. Zij staan dagelijks voor een enorme berg te controleren bewerkingen waarvan velen in de categorie van vandalisme vallen. Op mijn eerdere suggestie om in plaats van direct allerlei rode sjablonen te gebruiken, eerst eens een vriendelijk berichtje voor een nieuwe gebruiker achter te laten, werd daarom ook gereageerd met het aloude excuus voor dergelijke zaken geen tijd te hebben. Het efficiënt naleven van regels krijgt op die momenten blijkbaar alsnog voorrang boven het effectief bouwen aan een community. De conclusie moet - kort door de bocht - dus luiden, dat we eerder medelijden met de arme moderatoren moeten hebben, dan met de argeloze nieuwkomers. We moeten in ieder geval uitgaan van ieders goede bedoelingen. En in de praktijk zal er dus nog maar weinig veranderen.<br />
<br />
Weinig en niet niets, want er zijn wel goede initiatieven hoor. Zo wil men een discussie starten over omgangsvormen, ontwikkelt men een <i>teahouse</i> voor nieuwkomers en worden mentoren voor die nieuwkomers getraind. Maar de rode draad werd hier wel doorgeknipt.<br />
<br />
<b>Teahouse</b><br />
<a href="http://meta.wikimedia.org/wiki/User:B%C3%BCcherw%C3%BCrmlein">Tim Moritz Hector</a> kwam speciaal vanuit Duitsland vertellen hoe ze daar <a href="http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:B%C3%BCcherw%C3%BCrmlein/Teahouse">bezig zijn</a> een <a href="http://nl.wikimedia.org/wiki/WCN_2013/Programma/Teahouse">theehuis</a> in te richten, een nieuwkomervriendelijke plek voor beginnende Wikipedianen. <i>Guests</i> (nieuwkomers) en <i>hosts</i> (ervaren bewerkers) komen er virtueel samen om vragen te stellen en te beantwoorden, maar ook is er ruimte voor informele babbels. Iedereen heeft een eigen profiel (helaas niet altijd met foto, want velen blijven blijkbaar toch liever anoniem) en verder is er de vraag-en-antwoord-pagina, het hart van het theehuis. Vragen moeten natuurlijk snel beantwoord worden, er komt een korte uitleg van de belangrijkste Wikipedia-principes en er zijn taaklijsten in de maak met daarop concrete zaken waaraan je zou kunnen werken zonder je een bult te vallen.<br />
<br />
Toch heb ik dan ook hier wel een enkele twijfel bij. Zo is er het idee om <i>bots</i> lijsten te laten maken van beginnende Wikipedianen, die vervolgens door een andere bot welkom zouden kunnen worden geheten. Mijn motto blijft in deze toch altijd weer: aandacht valt niet te automatiseren.<br />
<br />
Op de Engelstalige Wikipedia heeft men <a href="http://en.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Teahouse">met een dergelijk teahouse</a> trouwens al wel enig succes geboekt. Theehuisgasten haken daar iets minder snel af dan de gemiddelde nieuwkomer op Wikipedia. Het is vooral belangrijk - werd ook in de zaal terecht opgemerkt - wie de hosts zijn. Dit moeten immers mensen zijn, die het prima vinden om keer op keer dezelfde vragen te beantwoorden, maar ieder van die vraagstellers toch het gevoel kunnen geven alsof het de eerste keer is dat ze de vraag horen en dat het bovendien een hele goede vraag is. Géén sjablonen, werd daar direct aan toegevoegd. Ben benieuwd...<br />
<br />
Volgens mij zijn psychologisch de ervaringen met en naar aanleiding van de eerste paar edits het belangrijkst voor een nieuwkomer. Op basis daarvan bepaalt hij/zij immers verder te gaan of niet. Zeker een negatieve ervaring op dit prille ogenblik kan fnuikend zijn voor het verdere enthousiasme. Echter zul je als nieuwkomer nou eenmaal niet als eerste het theehuis vinden, daar moet je vriendelijk gevraagd worden binnen te komen. Het lijkt me dan ook een goed programma voor mensen die niet al direct na de eerste edits of ervaringen zijn afgeschrikt, de al enigszins gevorderde beginner dus. Hopelijk gaat dit theehuis, als het er in Nederland ook van komt, beter lopen dan het huidige <a href="http://nl.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Coachingsprogramma">coachingsprogramma</a>, dat schijnbaar zo'n beetje stil ligt. De valkuilen zijn dezelfde.<br />
<br />
<b>Wikipedian-in-Residence</b><br />
Vooral de erfgoedgerelateerde sessies hadden natuurlijk mijn belangstelling. Allereerst de presentatie van en ook wel over <a href="http://nl.wikimedia.org/wiki/Gebruiker:Husky">Hay Kranen</a>, de <a href="http://nl.wikimedia.org/wiki/WCN_2013/Programma/Eerste_Nederlandse_Wikipedian-in-Residence">eerste Nederlandse Wikipedian-in-Residence</a> (WiR), van Koninklijke Bibliotheek en Nationaal Archief. <a href="http://nl.wikimedia.org/wiki/Gebruiker:OlafJanssen">Olaf Janssen</a> (KB) en Tim de Haan (NA) legden eerst uit waarom hun beide instellingen een WiR hadden gewenst en wat die instellingen zelf tot die dag aan activiteiten hadden ontplooid op het wikivlak.<br />
<br />
Olaf was daar helder in: de KB had eigenlijk nog helemaal niks gedaan, maar zag het aanstellen van een WiR als een eerste zet. Het is een project dat de eerst bevroren en toen defintief afgewende fusie tussen KB en NA enthousiast heeft overleefd. Tim kon namens het NA natuurlijk al wat meer wapenfeiten leveren. De kiem voor het enthousiasme voor wiki's lag in de cursus <a href="http://www.23-archiefdingen.nl/">23 Archiefdingen</a> en door diverse latere initiatieven bleek dat het hergebruik en het gebruik van de archiefcollecties op Wikipedia <a href="http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/37/NA_SPP_effectmeting_dutch.pdf">enorm groot</a> waren, groter dan via de eigen website.<br />
<br />
Hay zijn verhaal bevatte vervolgens erg veel voorbeelden van hoe goed Wikipedia gebruikt wordt en hoe slecht bibliotheken (en archieven vast ook). Allemaal waar, maar ook een beetje praten voor eigen parochie, want de zaal was al lang van het nut van deze samenwerking en de WiR overtuigd. Over wat die persoon vanaf nu concreet gaat doen <a href="http://nl.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:GLAM/KBNA">kun je hier informatie vinden</a>. Eigenlijk alles behalve <i>editen</i> dus, wat een bewuste keuze is. De eerste interne workshops voor medewerkers van KB en NA hebben trouwens al direct geleid tot <a href="https://tools.wmflabs.org/magnustools/herding_sheep.php?language=nl&project=wikipedia&category=&users=Regelrecht100%0D%0ADarwin1981%0D%0AMfgr%0D%0AMvandelft%0D%0AWikiwalu%0D%0AAntimo73%0D%0APoltergijs+%0D%0AAsam1585+%0D%0AHarmpie82+%0D%0ASteegje+%0D%0ALizzyin2013+%0D%0AArchivarius+%0D%0AYsbrand13+%0D%0ASclaeyssens+%0D%0ALottew86+%0D%0AJcvl+%0D%0AMacca+%0D%0AOlvaso55+%0D%0ANienkevs+%0D%0AMaragas+&timestamp=&limit=500&doit=Do+it">honderden edits</a> in Wikipedia. Prachtig project, waarvan ik hoop, dat de reikwijdte uiteindelijk veel breder zal zijn dan alleen ons nationale archief.<br />
<br />
<b>Archiefvormers</b><br />
Na een korte pauze waren Ernest en ik aan de beurt. We presenteerden in het kort hoe archiefinstellingen heel eenvoudig, met kleine stappen, al kunnen werken aan het verrijken van Wikipedia en ook hoe vervolgens de gebruikers van Wikipedia gewezen kunnen worden op de bron van al die rijkdom, onze archieven. Zelf liet ik bijvoorbeeld een lemma zien over de <a href="http://nl.wikipedia.org/wiki/Illustre_Lieve_Vrouwe_Broederschap">Illustre Lieve Vrouwe Broederschap</a>, dat we hebben aangevuld, voorzien van informatie over het archief en links naar online bronnen. Ik zou er nog een link naar de archiefinventaris bij kunnen zetten zoals ik elders heb gedaan, <a href="http://nl.wikipedia.org/wiki/Zwart_Front">zoals hier</a>.<br />
<br />
Ernest ging daarna een stap verder en greep de informatie over archiefvormers in de wiki <a href="http://www.hvng.nl/info/Hoofdpagina">Huis van de Nijmeegse geschiedenis</a> aan, <a href="http://www.hvng.nl/info/Koninklijke_Nederlandse_Bond_voor_Lichamelijke_Opvoeding">zoals hier</a>, om te zien of er een koppeling kan worden gemaakt tussen de informatie daar en de infoboxen in Wikipedia. Naderhand wat gesprekken daarover gevoerd en hopelijk komt Wiki Loves Archives op die manier nog eens van de grond.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhvq8q1ot6tRiuFs0DfUt43PNFEmvNBUodpT9X1-c_ucydueVehonLSndALiY8-CoWqbpgdVjzwEnOb7H9f_2eozFfAdKG8ES2XRSVXSEhjNl4iSCD_xzFyZdEnZgKQuWrXg-oniL9sPuo/s1600/wcn2013_2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="266" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhvq8q1ot6tRiuFs0DfUt43PNFEmvNBUodpT9X1-c_ucydueVehonLSndALiY8-CoWqbpgdVjzwEnOb7H9f_2eozFfAdKG8ES2XRSVXSEhjNl4iSCD_xzFyZdEnZgKQuWrXg-oniL9sPuo/s400/wcn2013_2.jpg" width="400" /></a></div>
<br />
<b>Uploaden</b><br />
Na onze sessie volgde Dan Entous met een demo van de <a href="http://commons.wikimedia.org/wiki/Commons:GLAMToolset_project">GLAMToolset</a> software, waarmee instellingen als de onze straks zelf collecties in bulk kunnen uploaden naar Wikimedia Commons. Aan de hand van een eigen metadatabestand en <i>mapping</i> met velden in de Commons worden je afbeeldingen en andere media online gezet en voorzien van de correcte informatie. Wel indrukwekkend, erg handig ook. En het zag er uit alsof ook ik het zou kunnen.<br />
<br />
Onder het kopje erfgoed kan ik ook nog de presentatie van <a href="http://en.wikipedia.org/wiki/User:Jane023">Jane Darnell</a> scharen, die ging over <a href="http://nl.wikimedia.org/wiki/WCN_2013/Programma/Biografie%C3%ABn_van_vrouwen_op_Wikipedia_en_17e_eeuwse_schilderessen">biografieën van vrouwen op Wikipedia en 17e-eeuwse schilderessen</a>. Een samenhang van factoren - weinig vrouwelijke bewerkers, weinig vrouwelijke biografieën, maar ook weinig bronnen over vrouwen - had tot deze presentatie geleid, waarin met behulp van echt heel veel staven en taarten werd toegelicht dat maar een handjevol 17e-eeuwse vrouwelijke schilderessen het tot een biografie in Wikipedia (of een andere publicatie) hebben geschopt en waarom wel of niet. Vooral een boeiende sessie omdat Darnell een eigen database opbouwt van in welke bronnen waar dan ook biografische gegevens zijn te vinden over die vrouwen.<br />
<br />
<b>Tot slot</b><br />
De enige sessie die voor mijn gevoel een beetje buiten het programma viel en waar ik misschien ook meer van had verwacht, was er eentje over <a href="http://nl.wikimedia.org/wiki/WCN_2013/Programma/Intellectueel_eigendom">auteursrecht voor Wikipedianen</a>, verzorgd door Sjo Anne Hoogcarspel, een advocate. Het werd een prima inleiding op het auteursrecht, maar met alleen in de laatste slide echt specifieke aandacht voor Wikipedia. Ik weet echter niet of de aanwezige Wikipedianen veel aan deze sessie hebben gehad. Een aantal leek slechts in de zaal te zitten om iedere slide van eigen deskundig commentaar te voorzien. Zij waren duidelijk van het delen van hun kennis, zoals het een goede Wikipediaan betaamt...<br />
<br />
Hoe dan ook een interessant congres waar ik veel nuttigs heb gehoord, maar waar ik tegelijkertijd heb begrepen dat nieuwkomers ook het komende jaar weer op weinig clementie kunnen rekenen na hun eerste uitglijders op Wikipedia. Trouwens ook een congres waar de presentaties grotendeels werden gegeven door mensen die zelf nog nauwelijks <i>edits</i> op hun naam hadden staan. En zo hoorde het ook te zijn, zou Jan-Bart hebben kunnen zeggen.<br />
<br />
Sluitstuk was de <a href="http://www.wikimedia.nl/nieuwsbericht/de-winnaars-zijn">prijsuitreiking</a> van <a href="http://www.wikilovesmonuments.org/">Wiki Loves Monuments</a>. <a href="https://commons.wikimedia.org/wiki/Wiki_Loves_Monuments_2013_winnaars">Prachtige foto's</a>, een enkeling zelfs vanuit een <i>drone</i> gemaakt. Gaat die foto's beslist nog even bewonderen, wil ik tot slot aanraden.<br />
<br />
<b>Gerelateerd leesvoer</b><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2011/01/onder-wikipedianen.html">Onder Wikipedianen in 2011</a><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2011/06/presentatie-bhic-loves-archives-kvan11.html">BHIC Loves Wiki</a><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2011/04/appels-en-peren-effectmetingen-in.html">Appels en peren: effectmetingen in Wikipedia</a><br />
- <a href="http://www.digitalearchivaris.nl/2011/10/de-geschiedenis-bewerken-en-verwijderen.html">De geschiedenis bewerken en verwijderen</a><br />
<br />
Foto's: bovenaan krijg ik uitleg over <a href="http://www.wikidata.org/wiki/Wikidata:Main_Page">Wikidata</a> en <a href="http://dbpedia.org/About">DBpedia</a>, tussendoor krijgen Ernest en ik als bedankje voor onze sessie een boek over - jawel - <a href="http://www.frankwatching.com/archive/2012/04/24/de-macht-van-facebook/">de macht van Facebook</a>, maar zo te zien ben ik er best blij mee (foto's Sebastiaan ter Burg/Wikimedia Commons)<br />
<br />Christianhttp://www.blogger.com/profile/13491501757175597755noreply@blogger.com4