Yvette en ik

Afgelopen week kreeg ik ineens een mailtje van ene Yvette, die me ogenschijnlijk zomaar allerlei vragen begon te stellen. Nou ben ik niet zo'n jongen die direct met vreemde vrouwen in zee gaat, dus ik hield de boot wat af. Ik ga natuurlijk niet zomaar op alle verzoeken in hè?!

Maar vandaag - een druilerige zaterdag - werd ik toch nieuwsgierig. Even die Yvette nagetrokken.. en toen bleek ik haar al eens eerder ontmoet te hebben. Sterker nog, een tijdje terug heb ik zelfs nog heel kort met haar aangepapt!

Maar dat was toen niks geworden. Yvette en ik praatten nogal langs elkaar heen. Een aloud communicatieprobleem: ze begreep me niet.. en ik begreep haar ook niet.

Maar goed, oude liefde roest niet. Yvette werkt als online jongerencoach bij de Rabobank en is inmiddels met een POP of zo bezig, denk ik, om haar communicatieve vaardigheden te verbeteren, begeleid door de Universiteit Maastricht. Ze heeft nu wat persoonlijke feedback nodig en moest toen ineens weer aan me denken, na al die tijd niks van haar gehoord te hebben. Ja, ja..

Yvette is sowieso met een sociaal charme-offensief bezig hoor. Zo heeft ze al een puik vriendenbestand op Hyves opgebouwd en heeft ze ook een eigen Live Space. En wat schetst mijn verbazing als ik enkele van haar vragen aan mij bekijk? Ze zijn behoorlijk persoonlijk getint.. en dat voor een chatbot! :-)

Enkele voorbeelden van kwesties die Yvette als stellingen meteen al open en bloot op tafel gooit:

Yvette praat ook over zaken die geen betrekking hebben op bankieren (bijvoorbeeld dat ze naar een concert is geweest).

Tijdens mijn gesprekken met Yvette praten we meer over andere dingen dan over het bankieren zelf.

Wanneer ik met Yvette praat, heeft ze het ook over persoonlijke problemen die ze soms heeft.

Hmm.. Nou, dat maakt een mens toch nieuwsgierig hè? Alhoewel het wel een behoorlijk complexe relatie kan worden, als ik dat zo lees.. In ieder geval tijd voor een tweede kans voor Yvette! Wordt vervolgd dus..

Weer pratende robotten.. / Talking robots again..

For English translation, please see the blue text below

Zo anderhalve week niks.. en zo twee berichten op een avond! Bij het wegwerken van wat rss-feeds kwam ik nog een aardige update rondom chatbots tegen. Die hulpvaardige robotjes blijven me toch boeien! (Zie hier en hier voor m'n eerdere posts over chatbots.)

ENGLISH TRANSLATION

For a week and a half nothing.. and now two posts at one evening! While catching up on some rss feeds, I stumbled upon a nice update on chat bots. These helpful little bots keep making me curious about them! (See here and here for my earlier posts on chat bots.)

Dialoog met een chatbot / Dialogue with a chatbot

For English translation, please see the blue text below

Een tijdje terug had ik het over personal assistants, of chatbots. En vanmorgen las ik op Marketingfacts een bericht over een website waarop links naar chatbots worden verzameld.

Een interessante vraag, of de meestal vrouwelijke bot belangrijker zou zijn voor de klant dan de dialoog. Geen idee, maar als er onderzoek is gedaan hiernaar, dan houd ik me aanbevolen voor de resultaten.

Vaak ben ik geneigd om te denken dat een goed antwoord het allerbelangrijkste is en dat het dan verder niet uitmaakt voor een klant of er een gezellig poppetje naast staat of wat dan ook. Toch merk ik even zo vaak - zowel offline als online - dat een vorm van persoonlijke aandacht heel erg belangrijk is voor een klant.

Hoeveel uitermate tevreden klanten heb ik al niet mogen uitzwaaien gedurende mijn jaren in de dienstverlening, terwijl ze toch echt geen steek verder waren gekomen die dag. Maar goed, dan gaat het om archiefvragen, van mensen die met een hobby bezig zijn. Een antwoord op een vraag is dan minder noodzakelijk, alleen gewenst. Dat maakt wel verschil, denk ik, tegenover vragen over afgesloten water en verloren paspoort.

Een interessant fenomeen in ieder geval! Ik moet dan altijd weer onbedoeld terugdenken aan Haagse Harry, die bezoekers van de website van het Haags Gemeentearchief rondleidde op een oudere versie van hun site. Ben benieuwd waarom die is weggestuurd. Misschien z'n taalgebruik? ;-)

ENGLISH TRANSLATION

A little while ago I talked about personal assistants, or chatbots. And this morning I read on Marketingfacts an article about a website on which links to chatbots are being collected.

An interesting question, whether the mostly female chatbot would be of more importance for the customer than the dialogue itself. I don't know, but if there has been done any research on this, then I'll be happy to hear about the outcome of it.

Often I'm inclined to think that a good answer is the most important thing, and that a customer then couldn't care less whether there would be any puppet next to it or whatever. However, all the same I often notice -- as often offline as online -- that a form of personal attention is very important for a customer.

How many extremely satisfied customers have I already been able to say bye during my years in customer services, while they did not come any further at all with their research that day. But anyway, then it's about archives questions, from people who are being busy with their hobby. An answer on a question then is less necessary, just only wished for. That makes a difference, I think, in contradiction with questions about closed off water deliveries and lost passports.

An interesting phenomenon, to say the least! Unwillingly, I then always have to think back to Haagse Harry, who toured visitors of the website of The Hague Archives around, on an older version of their site. Not sure why they sent him away though. Maybe his use of language? ;-)