Verder en weer weg: een eenvoudige oefening in Google Analytics

Optimaliseren van websites is geen eenvoudige klus, maar met een beetje hulp kom je al een heel eind. Google Analytics is zo'n hulp waar ik regelmatig gebruik van maak, alhoewel nog te weinig echt doelgericht.

Als vingeroefening nam ik een hele tijd geleden de uitstappagina's van de oude website van het BHIC onder de loep. Uitstappagina's zijn de (laatste) pagina's die een bezoeker op je site bezocht voordat hij of zij de site verliet. Dat hoeft helemaal geen punt te zijn - bijvoorbeeld als een bezoeker simpelweg gevonden heeft wat hij of zij zocht - maar het kan natuurlijk ook om vroegtijdige siteverlaters gaan. Denk aan bezoekers die halverwege een zoekproces afhaken omdat ze je resultatenpagina niet begrijpen of misschien zelfs al bij binnenkomst op de homepage omdat ze geen idee hebben waar ze zijn aanbeland.

Bedankt
Om niet al te groots in te zetten bekeek ik de bevestigingspagina die bezoekers te zien krijgen nadat ze zich hebben aangemeld voor onze digitale nieuwsbrief. Dit soort pagina's (bedankt voor je inschrijving, bestelling, reactie enzovoort) staat erom bekend dat het aantal verlatingen hoog is en ook bij ons was dit het geval, want zo'n 90% van al het bezoek verliet na deze pagina direct de site. Je hebt je ingeschreven en je wordt bedankt, letterlijk dus.

Om te voorkomen dat de site op dit punt als het ware doodloopt heb ik toen onder het bedankje een eenvoudige link toegevoegd naar het startscherm met historische verhalen over Brabant: "Surf snel door naar de nieuwste verhalen op onze site!" Ook logisch, want mensen hebben zich op zo'n punt juist aangemeld voor een nieuwsbrief waarin veel verhalen staan, dat is gelukt, ze zijn bedankt en hebben dus goede zin en vast ook zin in een goed verhaal. Kansen dus!

Gedragsstroom
Niet dat ik al die tussentijd heb zitten slapen, maar gisteren heb ik pas het resultaat van deze specifieke actie(tje) bekeken in Google Analytics. Directe reminder voor mij vormde Wilma, die zich inschreef voor de nieuwsbrief en ik zag dat zij inderdaad doorklikte naar de verhalenpagina, wat me nieuwsgierig maakte. Om het wederom behapbaar te houden heb ik alleen naar de afgelopen maand gekeken, te weten 22 december 2014 t/m 21 januari 2015.

Onder Gedrag > Gedragsstroom kun je zien hoe bezoekers zich door je site bewegen. Door het aanmaken van segmenten kun je dit bezoek als het ware filteren. In ons geval heb ik gefilterd op de pagina met id 10665, zijnde de bewuste bevestigingspagina, wat 43 sessies (bezoeken) opleverde. En hoera, geen 100% maar tegenwoordig nog slechts 30% van de bezoekers houdt het na deze pagina voor gezien! De meeste anderen (60%) klikken inderdaad door naar de verhalenpagina.

Helaas zag ik toen al meteen een volgend probleem, want juist die verhalenpagina blijkt een enorm lek in onze website te zijn, terwijl dat nu juist een pagina was die we hadden ontwikkeld om altijd wel tot doorklikken te worden verleid. Stel dat al die uitstappers dus alsnog verleid kunnen worden tot het lezen van een historisch verhaal of twee en je hebt zo duizenden extra pageviews te pakken.

Bestemming
Was ik tot slot nog benieuwd waar bezoekers uiteindelijk uitstapten die niet al op de bevestigingspagina afhaakten en ook niet alsnog op de verhalenpagina. Het rapport onder Gedrag > Site-inhoud > Uitstappagina's geeft de uitkomst. Filteren (zoeken) op sessies met daarin ook de pagina waar je nieuwsgierig naar bent, als secundaire dimensie 'uitstappagina' instellen en het antwoord kreeg ik voorgeschoteld: 13 keer bleek dus de bevestigingspagina het eindstation en 11 keer de verhalenpagina, maar anderen stapten pas uit op een pagina met een historisch verhaal (10 keer) of een foto (3 keer), een genealogische pagina (6 keer) of de homepage (3 keer). Om hoeveel 'gewonnen' pageviews het hier in totaal gaat, inclusief tussenliggende pagina's, dat weet ik niet. Tips voor een rapport zijn welkom. :-)

Hoe dan ook heeft deze kleine optimalisatie van onze site dus een positief effect op het bezoek eraan: bezoekers haken na het aanmelden voor onze nieuwsbrief minder snel af, ze blijven langer hangen en pikken nog wat historische verhaaltjes mee. Nou is het natuurlijk zaak om deze oefening vaker te herhalen, maar dan met pagina's waarbij het potentiële effect groter is... Die verhalenpagina zelf bijvoorbeeld.

Inspiratie
Ook dieper duiken in Google Analytics? Kom dan op 23 maart naar de inspiratiedag digitale klantenkunde. Voor als je meer uit je webstatistieken wilt halen dan alleen de cijfers voor het jaarverslag. Dus save the date!

En ik ben bovendien benieuwd wat júllie met Google Analytics doen?

Gerelateerd
- Mensen die googelen moeten geholpen worden
- Een website die naar je knipoogt
- Topdag

Topdag

Om de paar dagen check ik even wat mijn weblog aan bezoek trekt. Niet dat het van dag tot dag enorm verschilt, maar het is leuk om na te gaan welke posts mensen lezen, met welke zoekwoorden ze die vinden, van welke sites ze komen, of veel volgers rss gebruiken, welke oudere posts populair blijven en meer van die fraaie weetjes.

Vooral om die zoekwoorden moet ik, evenals Ingmar, wel eens lachen. Zo trekt een oud blogje over leuke plaatjes nog steeds regelmatig bekijks, puur omdat de titel die combinatie van twee veelgebruikte zoektermen bevat - de post zelf heeft namelijk weinig om het lijf. Allemaal mensen die vervolgens dus wel teleurgesteld zullen zijn, maar goed. En de laatste dagen was - geen grote verrassing - de post Fijne feestdagen! in toenemende trek, of eigenlijk vooral het plaatje daarbij (mijn zelfgetekende kerstkaart van twee jaar terug), want vrijwel alle bezoek kwam binnen via Google Images.

Toen ik vandaag keek, schrok ik echter wel even. Voor een moment dacht ik namelijk dat al mijn statistieken waren verdwenen! Want ik zag alleen nog maar een vlakke lijn waar normaal gesproken een grillige grafiek te zien is, waarop het etappekaartje van de gemiddelde wielerronde jaloers zou zijn. Maar gelukkig, die ooit zo grillige grafiek was er nog, alleen letterlijk platgeslagen door de dag van eergisteren. Waar mijn blog onder normale omstandigheden (volgens Google Analytics) gemiddeld tussen de 50 en 150 bezoeken per dag trekt (archieven blijven een niche hè), waren dat er op 23 december namelijk een stuk meer: 1.422 bezoeken volgens Google Analytics en maarliefst 2.126 bezoeken volgens Clicky!

Niet alleen het grote verschil tussen die twee tellertjes vind ik nogal opmerkelijk (meestal ligt het dicht bij elkaar, maar dan gaat het natuurlijk absoluut ook om lagere aantallen), maar ook het feit dat dit feestdageneffect vorig jaar totaal niet is opgetreden. Misschien waren 'fijne feestdagen' toen niet zo in de mode of stond mijn kerstkaartje gewoon een stuk lager in de ranking? Vreemd is namelijk dat de grafiek voor 23 december zelf grotendeels ook nog gewoon vlak is, maar tussen 14.00 en 15.00 uur schiet ie ineens de lucht in, waarna het weer langzaam afloopt. Misschien dat Google vanaf een uur of twee 's middags mijn kerstkaartje ineens gunstig gezind was?

Tja, het blijft een wonderlijk gebeuren, die webstatistieken.

Hoe dan ook: fijne feestdagen!

Problemen met mijn bezoekers

Nou ja, niet echt problemen met die bezoekers zelf, maar met het volgen van hun bezoekbewegingen door middel van statistieken. Ik gebruik daarvoor Google Analytics en Clicky en beide tellers geven sinds gisteren geen sjoege meer, nadat ik de nodige code in de html van het nieuwe sjabloon had verwerkt.

Vreemd is dat Google Analytics wel aangeeft dat er gegevens worden ontvangen en dat er al met al een stuk of drie bezoeken door beide tellers zijn geregistreerd. In de broncode van de blog zie ik dat de code ook is meegenomen vanuit het sjabloon. Maar goed, iets is er dus niet goed.

Op het helpforum van Blogger las ik dat het posten van een nieuw bericht misschien de oplossing is. Eventjes proberen dus, vandaar dit bericht.

Dit is dus een van de redenen waarom ik niet graag met sjablonen klooi. Altijd gedoe!